在庫復活を即座にお知らせ！欠品商品の自動通知システム構築法

田辺さん、在庫復活通知って、メールでやっているサイトは見たことがあります。でもメールだと気づかないことが多くて。

まさにそこが問題です。メールでの在庫復活通知は開封率が15〜20%。しかも開封するまでに平均6時間以上かかるというデータがあります。人気商品の再入荷は数時間で売り切れることも多いですから、6時間後に気づいても間に合わない。

それに対してLINEなら？

LINEのプッシュ通知は送信から開封まで平均3分というデータがあります。再入荷のタイミングを逃さない即時性がLINEの最大の強みです。「入荷しました！残り5点です」という通知が来たら、すぐにチェックしたくなりますよね。

在庫切れのときにお客様に通知登録してもらう導線って、どう設計するんですか？

EC上で在庫切れの商品ページに「LINE で入荷通知を受け取る」ボタンを設置します。ボタンをタップするとLINE公式アカウントの友だち追加画面に遷移し、追加と同時にその商品の通知リストに自動登録される仕組みです。

友だち追加と通知登録が同時にできるんですね。お客様からすると1ステップで完了するのは楽ですね。

ここがポイントで、在庫切れをきっかけにLINEの友だちが増えるわけです。通知目的で追加してくれたお客様は購買意欲が非常に高いので、在庫復活通知をきっかけに購入率は通常の3〜5倍になることも珍しくありません。在庫切れをマーケティングチャンスに変える発想です。

在庫が復活したら、どのタイミングでお知らせするんですか？

入荷したことを一番早く知っているのは、お店の方ご自身です。入荷の作業が終わったタイミングで、通知リストに配信するという運用にします。配信する文面をあらかじめ用意しておけば、入荷した当日に数クリックで送れます。

通知を受け取ったお客様が全員一気に殺到したら、すぐにまた在庫切れになりませんか？

鋭い指摘ですね。ここで先着順の段階配信が重要になります。通知登録が早い順に、たとえば最初の50人にまず通知を送り、30分後に残りの登録者に通知する。あるいは「入荷数30点に対して通知登録100人」の場合、「先着順で30名様にご案内しています」と明記して、早い者勝ちの緊急性を演出します。

先着順だと「早く買わなきゃ」という心理が働きますよね。しかも通知を受け取った時点で購買意欲は高いから、コンバージョン率がすごく高そうです。

ToolsBoxでは、通知対象を商品ごとのタグでセグメント管理します。たとえば「入荷通知：商品A」というタグを付けておけば、商品Aが入荷したタイミングで、そのタグが付いている友だちにまとめてセグメント配信できます。在庫の変化を自動で検知する仕組みではないので、入荷したタイミングで配信するかどうかはお店の方が判断します。

通知を送った後に購入してくれたかどうかも追跡できるんですか？

ToolsBoxの分析機能で、配信した通知の開封率・クリック率を確認できます。どの商品の入荷通知の反応が良いかを見ながら、次の配信内容を改善していけます。タグはお店の方で自由に付け外しできるので、配信済みのお客様を除外して管理することもできます。