在庫復活を即座にお知らせ！欠品商品の自動通知システム構築法

田辺さん、在庫切れで本当にそんなに売上を逃してるんですか？

ECの調査データによると、在庫切れに遭遇したお客さんの31%がそのまま競合で購入、26%が別の商品を購入、9%が「もういいや」と購入自体をやめてしまいます。つまり、在庫切れに遭遇したお客さんの約66%が、そのままでは戻ってこないんです。

66%も逃げてしまう！でも、入荷したらまた来てくれるんじゃないですか？

残念ながら、わざわざ再訪問してくれる人はごくわずかです。一度離脱したお客さんは、よほどのこだわりがない限り自分からは戻ってきません。だからこそ「在庫が復活しましたよ」とこちらから通知する仕組みが必要。通知を受け取ったお客さんの購入率は60〜80%と非常に高いです。すでに欲しいと思っている商品ですからね。

在庫復活通知って、どうやって仕組みを作ればいいですか？

設計は3つの要素で構成されます。1つ目は「通知リクエストの受付」。商品ページが在庫切れのとき、「入荷したらLINEで通知を受け取る」ボタンを設置。お客さんがタップすると、その商品と友だちIDが紐づけて記録されます。

お客さんが自分で「知らせてほしい」と登録するんですね。メールアドレス入力より簡単！

2つ目は「在庫復活の検知」。在庫数が0から1以上に変わったタイミングをWebhookで検知します。3つ目は「通知の自動送信」。在庫復活を検知したら、その商品の通知リクエスト者全員にLINEメッセージを即座に送信。メッセージには商品画像、価格、「在庫わずか」の緊急性を示す文言、そしてワンタップで購入ページに遷移するリンクを入れます。

「在庫わずか」って書かれたら、すぐ買わなきゃって思いますよね！

この仕組みをToolsBoxで実装するにはどうすればいいですか？

ToolsBoxのトリガー・アクション機能を使えば構築できます。まずLINEのリッチメニューやメッセージから「入荷通知を希望する」フォームを用意し、商品名とお客さんの友だち情報を紐づけてタグ付け。次に、在庫復活のWebhookイベントをトリガーに、該当商品のタグが付いた友だちにメッセージを自動配信する設定をします。

タグを使って、商品ごとに通知先を管理するんですね。

さらに配信後は通知タグを自動削除して、次の在庫切れ時にまた登録してもらう循環を作る。ToolsBoxの施策テンプレートに「在庫通知」が用意されているので、フォーム、タグ管理、自動配信の設定がセットで構成されます。ツールLやツールEでも手動で同様の設定は可能ですが、ToolsBoxなら施策単位で全体の流れを一元管理できるのが強み。月額¥0〜¥29,800で導入できます。

在庫切れで逃していた売上を回収できると思えば、投資対効果は抜群ですね！