来店促進率3倍！位置情報連動のLINE自動配信で実店舗に集客する方法

田辺さん、位置情報を使ったマーケティングって最近よく聞きますけど、具体的にはどういう仕組みなんですか？私もアパレル時代、近くを通りかかったお客様に来てもらいたいって何度も思ったんです。

位置情報マーケティングというのは、お客様のスマートフォンのGPS情報を活用して、特定のエリアに入った時にメッセージを送る仕組みです。「ジオフェンシング」とも呼ばれていて、店舗の半径500mなど任意のエリアを設定できるんです。

へえ、半径を設定できるんですね！でも、お客様の位置情報って勝手に使えるわけじゃないですよね？プライバシーの問題とかありそうですけど。

おっしゃる通りで、これは非常に重要なポイントです。必ずお客様自身が位置情報の利用に同意している必要があります。LINEの場合、ビーコンやLIFFアプリを通じてお客様が明示的に許可した場合のみ位置情報を利用できます。無断で取得するようなことは絶対にやってはいけません。

同意を得た上でとなると、どうやってお客様に位置情報を使ってもらうんですか？「位置情報をONにしてください」って言っても、なかなかハードルが高そうですけど。

ここがポイントなんですが、「位置情報をONにする明確なメリット」を提示することが大切です。例えば「近くに来たら自動でお得なクーポンが届きます」と伝えると、許可率が格段に上がります。実際、私のクライアントでは「近隣クーポン」という特典を用意して、許可率を40%まで引き上げた事例があります。

なるほど、メリットを先に提示するわけですね。具体的にはLINEのどの機能を使うんですか？

主に2つの方法があります。1つはLINE Beaconを使う方法で、店舗にビーコン端末を設置して、Bluetooth経由で近くのお客様を検知します。もう1つはLIFFアプリで位置情報を取得する方法。LIFFアプリ内で位置情報APIを呼び出して、店舗との距離を計算する仕組みです。

ビーコンとLIFFアプリ、どちらがおすすめですか？

小規模な店舗ならLIFFアプリベースが手軽です。ビーコン端末の購入や設置が不要で、ソフトウェアだけで実現できますから。ただし、ビーコンのほうが検知精度は高いので、大型商業施設などでは併用がベストですね。

実際にToolsBoxで設定する場合、どんな流れになるんですか？プログラミングの知識がないオーナーさんでもできるんでしょうか？

ToolsBoxなら、来店チェックイン機能で設定できます。まず、店頭にQRコードを設置します。お客様がLINEでこのQRコードを読み取ると、位置情報の許可を求めるダイアログが表示されます。許可されて店舗の近くにいることが確認できると、スコアが加算され、自動でタグが付いて、お礼メッセージが届きます。承認制にすることもできます。

さらに、チェックインで付いたタグを使って来店したお客様を自動でグルーピングできます。例えば「来店済み」タグが付いたお客様に対して、翌日に「昨日はご来店ありがとうございました。今日も○○がお得ですよ」とフォローメッセージを送ることも可能です。

それはすごいですね！単発のクーポン配信じゃなくて、その後のフォローまで自動化できるんですね。

来店促進率3倍というのは、具体的にどういうことをした結果なんですか？

あるカフェチェーンの事例ですが、3つの施策を組み合わせて来店率が3.2倍になったんです。まず、来店チェックインをしたお客様にその場でクーポンを配信。次に、一定期間チェックインがない方に自動でリマインダーを送信。最後に、3回来店したお客様にはスタンプカードの特典を自動付与。この一連の流れをToolsBoxのシナリオで自動化しました。

なるほど、来店をきっかけにして、その後のリピート促進まで一気通貫で設計しているんですね。アパレルでも応用できそうです。セール期間中に来店チェックインしたお客様にタイムセール情報を送るとか。

まさにそうです。業種を問わず使えるのが来店チェックインの魅力です。飲食店でも美容院でも、来店したお客様にその場でお礼メッセージと次回使えるクーポンを届けられます。ToolsBoxなら「来店したお客様にリピートを促したい」とAIに伝えると、必要な設定（タグ・シナリオなど）が組み上がるので、まずはそこから始めてみるのがおすすめです。