来店を自動検知！位置情報トリガーでLINE配信を最適化する方法

田辺さん、位置情報マーケティングってGPSを使ってお客様を追跡するんですか？ちょっと怖い気がします……。

追跡するわけではありません。あくまで「お客様自身がアクションを起こした時」に位置情報を活用する設計です。例えばLINEには「位置情報を送信する」機能がありますよね。お客様が自発的に位置情報を送ってくれた場合に、最寄りの店舗情報やクーポンを返す。これなら個人情報の観点でも問題ありません。

お客様が自分から送る形式なら安心ですね。でも、わざわざ位置情報を送ってくれるものですか？

仕掛けが必要です。例えば「位置情報を送信すると、近くの店舗で使えるクーポンが届きます」というリッチメニューのボタンを設置する。お客様にとって「位置情報を送るメリット」を明確にすれば、自然と利用してくれます。

位置情報を活用した具体的な施策を教えてください！

パターン1：チェックイン型。これが最もシンプルで効果的です。お客様が来店時にLINEで「チェックイン」する。チェックインするとポイントが貯まったり、来店特典がもらえたりする仕組み。来店データも自動で蓄積されるので、一石二鳥です。

パターン2：最寄り店舗案内型。複数店舗を持つ事業者向け。位置情報を送信すると、最寄りの店舗の地図・営業時間・本日のおすすめが自動で返ってくる。パターン3：エリア限定配信型。特定のエリアに住んでいるお客様にだけ、近隣店舗のキャンペーン情報を配信する。全店舗共通のキャンペーンより、地域密着型の方が反応率は高いです。

チェックイン型が一番手軽に始められそうですね。ポイントが貯まるなら、お客様も楽しんでやってくれそう。

チェックイン機能って、LINE公式アカウントの標準機能にありますか？

残念ながら標準機能にはありません。ショップカード機能で来店ポイントを付与することはできますが、来店データを配信シナリオに連携させることはできない。チェックインデータを活用して「5回来店した方に特別クーポン」を自動配信するには、外部ツールが必要です。

ToolsBoxにはチェックイン機能が搭載されていて、QRコードをお店に設置するだけで運用できます。お客様がQRコードを読み取ると自動でチェックインが完了し、来店回数がカウントされる。来店5回目にVIPタグが自動付与されてVIPシナリオが走る、来店10回目に感謝メッセージが届く、といった仕組みが全自動で動きます。

QRコードを置くだけでいいなら、お店の負担もほとんどないですね。

しかもチェックインデータは顧客のスコアリングにも自動反映されるので、来店頻度に基づいたセグメント配信が可能になります。月額¥0のフリープランからチェックイン機能は使えますよ。まずはQRコードをレジ横に置くところから始めてみてください。