来店率が2倍に！LINE公式アカウントの位置情報活用術【地図設定付き】

田辺さん、私がアパレル店長をしていた頃、お客様から「お店の場所がわからない」という電話をよく受けていました。LINEで位置情報を正しく設定すると、本当に来店率が上がるんですか？

はい、実際にうちのクライアントさんの事例では、位置情報を正確に設定しただけで来店率が平均1.8倍に上がったケースがあります。特に初めて来店されるお客様の場合、迷うことなく到着できるかどうかで、来店するかしないかが決まることも多いんです。

1.8倍！それはすごいですね。でも、なぜLINEの位置情報がそんなに効果的なんですか？Googleマップとかもありますよね？

良い質問ですね。LINEの強みは「アプリを切り替えずに、そのまま地図を開ける」という点です。お客様の行動データを見ると、LINEから他のアプリに移動する際に約30%の人が離脱してしまうんです。LINE内で完結させることで、この離脱を防げます。

なるほど！確かに私もLINEを見ている時に他のアプリを開くのは面倒に感じます。それに、高齢のお客様だとアプリの切り替えが苦手な方も多いですよね。

まさにその通りです。実際、60代以上のお客様が多い整体院さんでは、LINE内で地図を表示できるようにしたことで、「道に迷った」という問い合わせが月20件から2件に減ったという報告もいただいています。スタッフの対応時間も月約10時間削減できたそうです。

位置情報の重要性はよくわかりました！では、具体的にどのように設定すればいいんですか？

位置情報を効果的に設定するには、3つのポイントがあります。1. 正確な住所登録、2. わかりやすい目印の記載、3. 駐車場情報の追加です。順番に説明しますね。

1つ目の「正確な住所登録」は当たり前のように思えますが、何か注意点があるんですか？

実は、ここで失敗している店舗さんが意外と多いんです。例えば、ビルの中にある店舗の場合、「○○ビル2F」まで記載しないと、お客様がビルの前で迷ってしまいます。また、新しい建物の場合、Googleマップにまだ反映されていないこともあるので、緯度経度で正確な位置を指定することも重要です。

緯度経度！それは思いつきませんでした。2つ目の「わかりやすい目印」というのは？

これは特に路地裏や住宅街にある店舗で重要です。「○○銀行の向かい」「△△交差点から徒歩1分」といった誰でもわかる目印を記載します。ToolsBoxの施策テンプレートには、業種別の目印記載例も用意されているので、それを参考にすると簡単ですよ。

なるほど！私の店舗も路地裏にあったので、お客様によく「どこですか？」と聞かれていました。3つ目の駐車場情報も大切ですよね？

はい、特に車での来店が多い地域では必須です。「専用駐車場3台」「提携駐車場あり（○○パーキング）」といった情報を明記します。さらに、駐車場の入口の写真も一緒に載せると、初めてのお客様でも迷わず駐車できます。

位置情報を設定するだけでなく、それを活用した来店促進の方法もあるんですか？

もちろんです！位置情報と来店促進メッセージを組み合わせることで、効果は格段に上がります。例えば、予約確認メッセージに「タップで地図を開く」ボタンを追加したり、クーポン配信時に「お店までの道順はこちら」というリンクを付けたりします。

それってつまり、お客様が来店を決めたタイミングで、すぐに地図を確認できるということですね？

その通りです！実際、美容院のクライアントさんでは、予約確認メッセージに地図リンクを追加しただけで、無断キャンセルが40%減少しました。「場所がわからないから行くのをやめた」というケースを防げたんです。

無断キャンセルが40%も減るなんて！それは現場としては本当に助かりますね。他にも効果的な活用方法はありますか？

ToolsBoxのシナリオ配信機能を使えば、来店前日に自動で「明日のご来店、お待ちしております」というメッセージと一緒に地図情報を送ることができます。これにより、当日朝に「場所はどこでしたっけ？」という問い合わせがほぼゼロになります。

自動化できるのは便利ですね！スタッフの手間も省けますし。ところで、来店後のフォローにも位置情報は使えるんですか？

良い着眼点ですね！例えば、来店チェックイン機能と組み合わせることで、「ご来店ありがとうございました」というメッセージと共に、次回来店時に使えるクーポンを自動配信できます。その際、「次回もこちらでお待ちしています」と地図情報を再度送ることで、リピート来店もスムーズになります。