「お店どこですか？」をゼロにする！LINE公式の位置情報設定と来店誘導術

田辺さん、位置情報の設定って後回しにしがちですけど、そんなに効果あるんですか？

あるよ。ある美容サロンで位置情報と道案内メッセージを設定したら、「場所が分からない」系の問い合わせがほぼゼロになった。さらに予約後のリマインダーにアクセス情報を入れたら、無断キャンセルが30%減少したデータもある。

無断キャンセルまで減るんですか！場所が分かりやすいと「行きやすい」って感じるんですかね。

その通り。人間って「分からないこと」が多いほど行動しなくなる。場所、駐車場、最寄駅からの道順、この3つが明確になっているだけで来店のハードルが大きく下がるんだよ。

具体的な設定方法を教えてください。

LINE Official Account Managerの「プロフィール」から住所を入力すると地図が表示される。ポイントは住所を正確に入力すること。ビル名や階数まで入れる。あとは「位置情報メッセージ」も活用したい。チャットで位置情報を送信すると、相手のスマホでGoogleマップが開くから道案内がスムーズになる。

位置情報メッセージって、手動で毎回送るんですか？

自動応答で設定できる。「場所」「行き方」「アクセス」「駐車場」みたいなキーワードに反応して、位置情報メッセージと道案内テキストを自動返信する設定にしておけば、24時間対応できる。ToolsBoxならシナリオ配信と組み合わせて、予約確定後に自動でアクセス情報を送る仕組みも簡単に作れるよ。

テキストでアクセス情報を書くときのコツはありますか？

「駅名＋出口＋徒歩分数＋目印」の4要素を入れるのが鉄則。例えば「渋谷駅ハチ公口から徒歩3分、スクランブル交差点を渡ってTSUTAYAの隣のビル3階」みたいに。目印がないと初めての人は辿り着けない。

車で来る人向けの情報も入れた方がいいですよね？

地方の店舗は特に大事。「駐車場○台完備」「近隣コインパーキングはこちら」と書くだけで来店のハードルが下がる。ToolsBoxのリッチメニューに「アクセス」ボタンを設置して、タップすると地図と道案内が表示される仕組みにしておくと、いちいちチャットで聞かなくても自分で確認できるから、お客さんにもお店にも便利だよ。