ポイント管理を完全自動化！LINEで作る顧客ロイヤリティプログラム

田辺さん、LINE公式アカウントにもショップカード機能がありますよね。それだけじゃダメなんですか？

ショップカード機能はシンプルで使いやすいですが、限界があります。ポイント付与は来店ごとの固定値のみで、購入金額に応じた変動付与ができない。さらに、ポイント残高に応じたメッセージ配信や、有効期限前のリマインドなど「ポイントをきっかけにした自動マーケティング」ができないんです。

来店回数はカウントできるけど、購入金額連動はできないんですね。ヘビーユーザーとライトユーザーが同じポイントだと、たくさん買ってくれるお客様に申し訳ない気がします。

その通りです。本格的なロイヤリティプログラムでは、「使った金額に応じてポイントが貯まる」「ランクに応じてポイント倍率が変わる」といった仕組みが必要です。これがお客様の「もう少し買おうかな」というモチベーションにつながります。

ポイント制度を作るときに気をつけるべきことはありますか？

3つの原則があります。原則1：貯まりやすく、使いやすく。100円で1ポイント、100ポイントで100円引き。シンプルで分かりやすいルールが一番です。複雑なルールはお客様が理解できず、使われないポイント制度になります。

原則2：「あと少し」の心理を活用する。「あと30ポイントで500円クーポンに交換できます」という通知が自動で届けば、「じゃあもう1回行こう」という来店動機になります。原則3：有効期限を設定する。期限がないとポイントは忘れられます。「6ヶ月」「1年」などの期限を設け、期限前にリマインドすることで利用率が上がります。

「あと少しで特典」の通知は効きそうですね。お客様も損したくないから来てくれますよね。

ポイントの付与や通知を全部手動でやるのは無理ですよね。どうやって自動化するんですか？

自動化の流れは4つのステップです。ステップ1：来店時にチェックインまたはQR読み取りで購入金額を登録。ステップ2：金額に応じたポイントを自動計算・付与し、お客様にLINEで残高通知を自動送信。ステップ3：特典交換ラインに近づいたら「あと○ポイント」と自動リマインド。ステップ4：有効期限30日前に「期限が近づいています」と自動通知。

ToolsBoxなら、スコアリング機能をポイント管理に活用できます。来店・購入のアクションに応じてスコアを自動加算し、一定スコアに到達した時点で特典シナリオが自動発動。「500ポイント達成おめでとうございます！特典クーポンをお送りします」というメッセージが自動で届きます。

ポイント付与も通知も特典発行も全部自動なんですね。お店のスタッフがやることはほとんどないですか？

お会計時にQRコードを読み取ってもらうだけです。あとはすべて自動で動きます。ツールLやツールEではここまでのポイント連動シナリオを組むのにかなりの設定工数がかかりますが、ToolsBoxは施策テンプレートに「ポイントプログラム」パターンがあるので、テンプレートを選んでポイントルールを設定するだけ。月額¥0のフリープランから始められますよ。