開封率が3倍に！LINE配信の最適なタイミングと頻度の黄金法則

田辺さん、「LINEの配信は何時がベスト？」ってよく聞かれるんですけど、正直何と答えればいいか迷うんです。業種によって違いますよね？

その通り、業種によって最適な時間は異なります。ただ、共通する基本法則はあります。まず大前提として、人がスマホを見るタイミングに合わせるのが鉄則です。通勤時間帯の7〜9時、昼休みの12〜13時、帰宅後の19〜21時、この3つがゴールデンタイムです。

では業種別だとどう変わるんですか？具体的に知りたいです。

飲食店の場合は11時と17時がベストです。これは「今日のランチどうしよう」「今夜どこで食べよう」と考えるタイミング。美容室やサロンは20〜21時。帰宅後にゆっくりスマホを見ながら「そろそろ髪切ろうかな」と思う時間帯ですね。

ECサイトは21〜22時が最も購買率が高い。いわゆる「夜のネットサーフィンタイム」です。B2Bなら火曜〜木曜の10〜11時。月曜は週初めのメール処理に追われていて、金曜は気持ちが週末モードになっているので、反応が落ちます。

タイミングが分かったところで、頻度はどうすればいいんでしょう？送りすぎるとブロックされそうだし、少なすぎると忘れられそうだし。

これは本当に多い悩みですね。結論から言うと、多くの業種で「週1〜2回」が最適です。これはLINEのデータでも裏付けられています。週1回未満だと存在を忘れられてしまい、週3回以上だとブロック率が急上昇します。

ただし例外があります。飲食店は週2〜3回でもブロックされにくい傾向があります。「今日のおすすめ」のような日替わり情報は受け入れられやすいんです。逆に不動産や自動車のような高額商材は月1〜2回で十分。頻度より1回あたりの情報の質が重要です。

業種によって最適な頻度が違うんですね。でも「週1回」って決めても、何曜日がいいとかもあるんですか？

あります。一般的に火曜日と木曜日は反応率が高いです。逆に日曜日は開封率が低い傾向がありますね。ただこれも業種によって違うので、最初の1ヶ月は曜日をずらして配信して、データを取るのがおすすめです。感覚ではなくデータで判断する。これが黄金法則です。

データを取るのは大事ですけど、毎回分析するのも大変そうです。ToolsBoxだとその辺り、楽になりますか？

ToolsBoxには配信分析ダッシュボードがあって、配信ごとの開封率やクリック率が自動で記録されます。曜日や時間をずらして配信し、その結果を並べて見れば「うちは火曜20時の反応が良い」という自社の傾向がつかめます。

ただし、AIが友だち一人ひとりに合わせて送信時間を自動で判定・配信するような機能はありません。あくまでダッシュボードのデータをもとに、事業者自身が「うちは火曜20時が良さそうだ」と判断して配信時間を決める形になります。

友だちごとに配信時間を変えるのは難しいんですね。でもダッシュボードで自社の傾向が分かれば、まずはそこを狙って配信すればいいわけですね。

そうですね。パートナーの方が複数クライアントを管理している場合も、クライアントごとに配信の開封率・クリック率を確認できるので、勘に頼らずクライアントごとの最適なタイミングを見つけやすくなりますよ。