複雑なシナリオも簡単管理！LINE配信の分岐設定マスターガイド

田辺さん、シナリオの分岐って具体的にどういうことですか？

簡単に言うと「条件によって次のアクションを変える」ことです。たとえば友だち追加後のアンケートで「美容に興味あり」と答えた人には美容情報を配信し、「ダイエットに興味あり」と答えた人にはダイエット情報を配信する。お客さんの回答や行動に応じて、異なるルートを歩んでもらう仕組みです。

お客さんごとに違う体験ができるんですね。分岐の条件にはどんなものが使えるんですか？

主な分岐条件は4つ。「属性情報」（年齢、性別、地域など）、「行動データ」（メッセージの開封、リンクのクリック、来店チェックインなど）、「フォーム回答」、そして「スコアリングのランク」。これらを組み合わせることで、きめ細かい配信が可能になります。

分岐が増えると頭がこんがらがりそうなんですけど、どうやって整理すればいいですか？

鉄則は「まずフローチャートを描く」こと。いきなりツールの設定画面をいじるのではなく、紙やホワイトボードに「こうなったら、こうする」という流れを書き出す。全体像が見えてから設定に移るのが、失敗しないコツです。

なるほど、設計図を先に作るんですね。

フローチャートのコツは3つ。1つ目は「分岐は3段階まで」に抑えること。それ以上深くなると管理が破綻します。2つ目は「各分岐の先にゴールを設定する」。予約、購入、来店など、何に向かっているかを明確にする。3つ目は「合流ポイントを作る」。分岐した後、どこかでまた同じ流れに戻す地点を決めておく。こうすると管理がシンプルになります。

分岐しっぱなしじゃなくて合流させるのがポイントなんですね！

フローチャートが描けたら、どうやってツールに落とし込むんですか？

ツールLやツールEでは、条件分岐を1つ1つ手動で設定していく必要があります。分岐が増えると設定画面を何十回も行き来することに。ToolsBoxの場合は施策テンプレートをベースに、分岐条件を追加・カスタマイズする形で構築できます。テンプレートにはよくある分岐パターンが組み込まれているので、ゼロから考える必要がありません。

テンプレートに分岐パターンが入ってるのは助かりますね。

さらに、ToolsBoxのAIアシスタントに「美容室向けの分岐シナリオを提案して」と聞けば、業種に合った分岐条件とメッセージ内容を提案してくれます。シナリオの効果分析もダッシュボードで確認できるので、どの分岐が効果的か、どこで離脱が起きているかも一目瞭然。月額¥0〜¥29,800で、高度な分岐シナリオが運用できますよ。

AIに相談しながら設計できるのは心強い！まずはシンプルな2分岐から始めてみたいです。