新規顧客の心をつかむ！7日間のウェルカムLINEシナリオ設計術

田辺さん、7日間のウェルカムシナリオって、毎日メッセージを送るんですか？ さすがにウザがられませんか？

毎日は送りません。7日間で4〜5通が最適です。具体的には、初日（即時）にウェルカムメッセージと初回特典。2日目にお店やサービスの紹介。4日目にお客様の声や実績の紹介。7日目に次のアクションの提案。間隔を空けることで「しつこい」と感じさせず、かつ忘れられない頻度を保てます。

なるほど、間を空けるんですね。それぞれのメッセージの役割を詳しく教えてください。

各メッセージには明確な役割があります。1通目は「歓迎と即時価値の提供」。友だち追加のお礼と一緒に、すぐ使えるクーポンや限定コンテンツを渡す。ここで「追加して良かった」と思わせることが最優先。2通目は「信頼の構築」。代表の想いやこだわり、サービスの強みを伝える。なぜこの事業をやっているのか、というストーリーは共感を生みやすい。

3通目以降はどんな内容がいいんですか？

3通目の4日目は「社会的証明の提示」。お客様の声、ビフォーアフター、導入実績など。「他の人も使っていて満足している」という情報は購買決定に強く影響します。レビューの画像や数字を具体的に見せると効果的です。4通目の7日目は「行動の提案」。「初回カウンセリングを予約する」「おすすめ商品を見る」「LINE限定セットを購入する」など、具体的なネクストアクションを提示します。ここまでの3通で信頼関係ができているので、提案を受け入れてもらいやすい状態になっています。

段階的に信頼を築いて、最後にアクションを促すんですね。この流れ、元アパレル店長として実感があります。店頭でもいきなり「買ってください」じゃなくて、まず会話から入りますもんね。

まさにそうです。対面接客のプロセスをLINEのシナリオに落とし込むイメージですね。ただし注意点が1つ。7日間のシナリオ中にお客様がアクション（購入、予約など）を起こした場合は、シナリオを自動で停止させる必要があります。すでに購入した人に「まだ購入がお済みでない方へ」と送ってしまうのは逆効果です。

業種によってウェルカムシナリオの内容は変わりますよね。具体的なカスタマイズのポイントを教えてください。

大きく3パターンあります。店舗型ビジネス（美容サロン、飲食店、ジムなど）は「来店」がゴールなので、7日目に初回来店特典を提示。ECサイトは「初回購入」がゴールなので、人気商品ランキングや初回限定セットを提案。サービス型ビジネス（スクール、コンサル、サブスクなど）は「無料体験」や「相談予約」がゴールなので、導入事例や成果データを中心に構成します。

ツールLやツールEで7日間シナリオを組むのと、ToolsBoxで組むのはどう違いますか？

ツールLはステップ配信機能があるので7日間シナリオは組めますが、配信条件の分岐（購入済みの人は停止、など）の設定がやや複雑になります。ツールEも基本的なステップ配信は可能です。ToolsBoxの場合は業種別のウェルカムシナリオテンプレートが用意されていて、選択するだけで推奨の配信タイミングとメッセージ雛形が自動セットされます。購入・予約完了時の自動停止も標準装備。月額¥0のフリープランからウェルカムメッセージの設定ができ、ステップ配信を含む本格的なシナリオは月額¥9,800のスタンダードプランから利用可能です。