整備工場のLINE公式アカウント活用術！リピート率を40%上げる配信戦略

LINE公式アカウントは作ったけど、何をすればいいかわからないっていう工場さん、結構多いですよね。

まずやるべきことは3つ。1つ目は「あいさつメッセージの設定」。友だち追加してくれたときに自動で送るメッセージに、工場の特徴と営業時間、それに初回クーポンを入れておく。これだけで友だち追加率が上がるし、初来店のきっかけにもなる。

第一印象が大事ってことですね。2つ目は？

2つ目は「リッチメニューの設定」。画面の下に表示されるメニューボタンだね。「予約する」「営業時間」「クーポン」「電話する」の4つを設置しておくと、お客さんが自分で情報を探せるようになる。電話の問い合わせが減ってスタッフの負担も軽くなるよ。

3つ目は何ですか？

3つ目は「タグの設計」。お客さんを「車検」「オイル交換」「タイヤ交換」「板金」みたいにサービス別にタグ付けしておく。これが後の配信戦略の土台になるんだ。

設定ができたら、具体的にどんなメッセージを送ればいいんですか？

最も効果が高いのが「車検リマインダー」。車検の2ヶ月前、1ヶ月前、2週間前の3回に分けて段階的にメッセージを送る。最初は「もうすぐ車検です」って情報提供、次に「早割キャンペーン実施中」って提案、最後に「まだ間に合います」ってリマインド。

3段階で送るのがポイントなんですね。他にはどんな配信がありますか？

季節に合わせた配信が効果的。夏前に「エアコン点検キャンペーン」、冬前に「バッテリー無料チェック」、梅雨前に「ワイパー交換キャンペーン」みたいに。タグで過去に該当サービスを受けたお客さんだけに送れば、関係のない配信でブロックされるリスクも減る。

全員に同じメッセージを送るんじゃなくて、セグメントを分けるのが大事なんですね。

LINE公式アカウントを拡張するツールっていろいろありますよね。ツールLとかツールEとか。

確かにいろいろあるね。ツールLは機能が豊富だけど月額も高めで、全部の機能を使いこなすにはかなりの学習コストがかかる。ツールEは多機能なぶん設定が複雑で、整備工場のオーナーさんが一人で使うのは正直ハードルが高い。

ToolsBoxはどう違うんですか？

ToolsBoxは「やりたいこと」を選ぶだけで必要な機能が自動で構成される「施策ファースト」の設計になっている。例えば「車検リマインダーを送りたい」を選べば、タグの設定からメッセージテンプレート、配信スケジュールまで一括で設定される。月額は¥0から¥29,800まで、工場の規模に合わせたプランがあるよ。

難しい設定なしで始められるのは、忙しいオーナーさんにはありがたいですね。