LINE公式アカウント初期設定で絶対外せない5つのポイント｜失敗しないための完全ガイド

田辺さん、LINE公式アカウントを開設したばかりの事業者さんから「何から手をつければいいですか？」という相談をよく受けるんですが、正直私も最初は迷いました。設定項目が多すぎませんか？

確かに設定項目は多いですよね。でも実は、最初に押さえるべきポイントは5つだけなんです。うちのクライアントさんには、この5つを最初の1週間で設定してもらっています。これだけで運用の土台が整いますよ。

たった5つでいいんですか！それなら私にもできそう。具体的にはどんな設定ですか？

まず1つ目は「プロフィール設定」です。これが不十分だと、友だち追加率が30%も下がるというデータがあります。特に重要なのは、プロフィール画像、カバー画像、そして「企業情報」の部分ですね。

プロフィール画像って、ロゴを入れればいいんじゃないんですか？アパレル店長時代、とりあえずブランドロゴを設定してました。

それが落とし穴なんです。LINE上では画像が小さく表示されるので、細かいロゴだと何のお店か分からないんですよ。実際にやってみると、「店名の頭文字＋業種がわかるアイコン」の組み合わせが一番効果的です。例えば、美容室なら「Salonの頭文字S＋はさみアイコン」みたいに。

なるほど！一目で何のお店かわかることが大切なんですね。2つ目の設定は何ですか？

2つ目は「応答設定」です。これを適切に設定しないと、深夜に来たメッセージに自動返信してしまい、「このお店24時間営業？」と勘違いされることがあります。営業時間内は「チャット」、営業時間外は「応答メッセージ」に切り替える設定が必須です。

それってつまり、営業時間に合わせて自動で切り替わるということですか？

その通りです。LINE公式アカウントの管理画面で「応答時間」を設定すると、その時間内だけチャット対応、時間外は自動応答メッセージに切り替わります。うちのクライアントさんでは、この設定をしたことで月20時間の対応時間削減ができた事例もあります。

月20時間！それは大きいですね。3つ目の設定も教えてください。

3つ目は「あいさつメッセージ」の設定です。友だち追加してくれた瞬間に送られるメッセージですね。ここでお店の魅力を伝えられるかどうかで、その後の関係性が決まります。

私が店長だった時は「友だち追加ありがとうございます」だけ送ってました...それじゃダメですよね？

もったいない！あいさつメッセージは最高の自己紹介チャンスです。例えば「初回限定クーポン」を付けたり、「お店の使い方動画」を送ったり。ToolsBoxの施策テンプレートを使えば、業種に合わせた効果的なあいさつメッセージが自動で構成されます。37業種以上対応しているので、きっとぴったりのものが見つかりますよ。

テンプレートがあるのは心強いですね！4つ目の設定は何でしょう？

4つ目は「リッチメニュー」の設定です。これはLINE画面の下部に表示されるメニューバーのことです。実は友だちの70%以上がここから行動を起こすというデータがあります。

70%以上！そんなに重要なんですか。でもデザインとか難しそう...

デザインよりも「何を載せるか」が重要です。最低限入れるべきは「予約」「メニュー・商品」「アクセス」「お問い合わせ」の4つ。ToolsBoxなら、リッチメニューから直接予約管理システムに連携できるので、24時間いつでも予約を受け付けられます。

現場にいた時、営業時間外の予約を逃していたことを思い出しました...最後の5つ目は？

5つ目は「タグ設定」です。これは友だちを分類するための機能ですが、最初に設定しておかないと後で大変なことになります。

タグって、友だちが増えてから設定すればいいんじゃないですか？

それが大きな間違いなんです！友だちが100人を超えてから分類しようとすると、膨大な手間がかかります。最初から「新規/リピーター」「来店済み/未来店」「性別」「興味のある商品」などの基本タグを作っておくことが大切です。

確かに後からだと大変そう...でも、タグをつける作業も手間じゃないですか？

実はToolsBoxのスコアリング機能を使えば、友だちの行動に基づいて自動でタグ付けやランク分けができるんです。例えば「月3回以上来店」したら自動で「VIPタグ」を付けるとか。手動でやると月10時間かかる作業が、完全自動化できます。

それは便利！これら5つの設定、どのくらいの時間でできますか？

基本的な設定だけなら、1つ30分程度、合計2〜3時間あれば完了します。ただ、効果的な設定にするには少し工夫が必要です。ToolsBoxのAIアシスタントに相談しながら進めると、業種や規模に合わせた最適な設定方法を教えてくれるので、失敗がありません。

AIが相談に乗ってくれるんですね！料金はどのくらいかかりますか？

ToolsBoxは月額0円から始められて、機能に応じて最大29,800円までのプランがあります。初期費用はゼロ、契約の縛りもないので、まずは無料で使ってみて、必要な機能を追加していくことができます。他社ツールだと初期設定だけで10万円以上かかることもありますから、かなりお得だと思います。

月額0円から！それなら気軽に始められますね。田辺さん、今日教えていただいた5つのポイント、本当に参考になりました。

こちらこそ。LINE公式アカウントは正しく設定すれば、本当に強力な集客ツールになります。最初の設定で挫折してしまう方が多いのはもったいないので、ぜひこの5つから始めてください。分からないことがあれば、ToolsBoxのサポートも活用してくださいね。