よくあるLINE公式アカウントのトラブル10選と解決方法【保存版】

田辺さん、「メッセージが送れなくなった」という相談をもらうことがあるんですけど、原因は何が多いですか？

一番多いのは月間メッセージ通数の上限に達したケース。無料プランは月200通、ライトプランは月5,000通の上限があります。上限に達すると翌月まで送れません。管理画面の「分析」→「メッセージ通数」で確認できますよ。

次に多いのが配信先の絞り込みで対象者が0人になっているパターン。セグメント配信で条件を厳しく設定しすぎると、該当者がいなくて送れないことがあります。

友だちが急に減ったという相談も聞きます。

それはブロックされた可能性が高いです。友だち数が減る原因の90%以上はブロック。配信頻度が多すぎるか、内容がお客様にとって価値がないか。ブロック率が5%を超えたら配信内容と頻度を見直すべきサインです。

管理画面にログインできなくなったという話もよくありますよね。

ログイントラブルの原因は3つあります。パスワード忘れ、LINEアカウントとの紐づけ切れ、管理者権限の削除。パスワード忘れはリセット手続きで対応できますが、2つ目と3つ目はLINEのサポートに問い合わせが必要です。

予防策として、管理者アカウントは必ず2人以上設定しておくこと。1人だけだと、その人がログインできなくなったら詰みます。あと、ログイン情報は会社で管理して、担当者が変わっても引き継げるようにしておきましょう。

「リッチメニューが表示されない」というトラブルも聞きます。

よくある原因は表示期間の設定ミスです。リッチメニューには表示期間を設定できるんですが、終了日が過ぎているとメニューが消えます。あと、デフォルト表示がオフになっている場合も表示されません。

自動応答が動かないトラブルも多いですね。これは応答モードの設定が原因であることがほとんど。「チャット」モードになっていると自動応答は動きません。「スマートチャット」モードに切り替えれば、手動チャットと自動応答を併用できます。

こういうトラブルを事前に防ぐ方法ってないですか？

ToolsBoxにはアカウント診断機能があって、設定の不備やリスクを自動でチェックしてくれます。例えば、メッセージ通数が上限の80%に達したらアラートを出す、リッチメニューの期限が近づいたら通知する、といった機能です。

あと、操作ログが残るので「誰がいつ何を変更したか」を追跡できます。トラブルが起きたときの原因特定が圧倒的に早くなりますよ。

トラブルが起きてから慌てるより、事前に防ぐ仕組みがあると安心ですね！