特別感で心をつかむ！誕生日LINE自動配信で実現する感動マーケティング

田辺さん、誕生日配信って多くのお店がやっていますよね。差別化するにはどうしたらいいですか？

差がつくのは「どれだけパーソナルに感じさせられるか」だよ。よくある失敗は「お誕生日おめでとうございます！全品10%OFF」みたいなテンプレ配信。これだと自動送信感が丸出しで感動しない。

確かに、誰にでも同じ文面なんだなって思うとちょっと冷めますよね。

ポイントは3つ。1つ目は「名前の差し込み」。「〇〇さん、お誕生日おめでとうございます！」と名前を入れるだけで特別感が増す。2つ目は「過去の利用履歴に基づいた一言」。「いつも〇〇をご愛用いただきありがとうございます」と添える。3つ目は「誕生日だけの限定特典」。通常のクーポンとは明確に差をつけた特別なオファーにする。

購入履歴に触れると「ちゃんと見てくれている」って感じますね。でも自動配信でそこまでできるんですか？

ToolsBoxならできるよ。顧客データベースに蓄積された購入履歴やタグ情報を元に、Flex Messageのテンプレートに動的に情報を差し込むんだ。例えば「よく購入するカテゴリ」に応じて、おすすめ商品も自動で切り替わる。一人ひとり違うメッセージが自動で生成されるから、手動で作る必要はないよ。

誕生日当日だけじゃなくて、前後にも配信した方がいいですか？

効果的なのは3通構成だね。誕生日の3日前に「もうすぐお誕生日ですね。特別なプレゼントを準備しています」という予告。当日に「お誕生日おめでとうございます！」とメインの特典配信。そして3日後に「誕生日特典の有効期限が近づいています」というリマインド。

3日前の予告が上手いですね。「何が届くんだろう」ってワクワクしますよね。

僕がLINEに10年以上関わってきて断言できるのは、予告配信があると当日の開封率が15〜20%上がるということ。期待感を持っている状態でメッセージが届くから、すぐ開いてくれるんだ。

この3通のシナリオって、ツールLやツールEでも作れますか？

作れるけど、誕生日の日付を基準にしたステップ配信の設定が少し面倒なんだよね。ToolsBoxなら「誕生日キャンペーン」の施策テンプレートで、3通構成のシナリオが自動生成される。しかもFlex Messageでバースデーカード風のデザインが最初から用意されているから、デザインの知識がなくてもおしゃれな配信ができるよ。

誕生日以外にも使えるタイミングってありますか？

もちろん。「初回購入記念日」は非常に効果的だよ。「〇〇さんがお客様になって1年が経ちました。ありがとうございます！」って送ると、めちゃくちゃ喜ばれる。あとは来店回数の節目もいい。「10回目のご来店ありがとうございます。記念の特典をどうぞ」とか。

購入記念日は面白いですね！自分でも気づいていないタイミングで「もう1年ですよ」って言われたら、嬉しい驚きがありますよね。

「嬉しい驚き」を自動で届けられるのがLINE自動配信の真骨頂だね。誕生日、購入記念日、来店記念日。これらを年間を通して自動配信するだけで、お客様のロイヤリティが格段に上がる。しかもすべて一度設定すれば自動で回り続けるから、運用コストもほぼゼロなんだ。

自動なのにパーソナル。これが理想の顧客体験ですね。