レビュー収集率5倍！購入後の自動フォローでクチコミを増やす方法

田辺さん、商品に満足してるのにレビューを書かない人が多いのはなぜですか？

理由は3つあります。1つ目は「面倒くさい」。レビューを書くためにECサイトにログインして、商品ページを探して、文章を考えて…という手間がハードルになっている。2つ目は「きっかけがない」。満足していても、わざわざレビューを書こうとは思わない。3つ目は「書き方がわからない」。何を書けばいいのか迷ってしまうんです。

たしかに、私も通販で買ったものにレビューを書いたことはほとんどないかも。でもお店に頼まれたら書きますよね。

そう、「頼まれたら書く」人は実は多いんです。ある調査では、レビューを依頼された人の70%が「依頼されたから書いた」と回答しています。つまり、依頼の仕組みさえあれば、レビューは劇的に増やせるということ。ポイントは「最適なタイミング」と「最小限の手間」で依頼することです。

レビュー依頼を送るベストなタイミングはいつですか？

商品到着後3〜7日がゴールデンタイムです。届いた直後はまだ使っていない。1日後だと使い始めたばかりでまだ感想が持てない。3〜7日後なら商品を使って感想が固まっている頃。食品なら到着後2〜3日、化粧品なら5〜7日、家電なら7〜10日が目安です。

商品ジャンルで変えるんですね。依頼メッセージはどんな内容がいいですか？

3つの要素を入れます。まず「お礼」。「ご購入ありがとうございます。お使いいただけましたか？」と感謝と気遣いから始める。次に「具体的な質問」。「使い心地はいかがですか？」と聞くことで、お客さんの中で言語化が始まる。最後に「ワンタップでレビューページに飛べるリンク」。LINEのメッセージからタップするだけでレビュー投稿画面に遷移する動線を作ります。

レビューを書いてくれたお礼に特典を付けるのは効果的ですか？

非常に効果的です。次回使える5〜10%オフクーポンや、送料無料クーポンを付けると、レビュー収集率がさらに2倍になります。ただし「高評価を書いたらクーポン」ではなく「レビューを書いたらクーポン」にすること。率直な感想を集めることが目的です。

公正なレビューを集めつつ、リピート購入にもつながる。一石二鳥ですね！

ToolsBoxなら、商品購入イベントをトリガーにして、カテゴリーごとに設定した日数後にレビュー依頼メッセージを自動送信。レビュー投稿を検知したらクーポンを自動発行して送信する、という一連の流れをトリガー・アクション機能で構築できます。施策テンプレートの「レビュー収集」を選べば、依頼メッセージのひな形からクーポン発行までセットで構成される。ツールLやツールEだと各機能を個別に設定して連携させる必要がありますが、ToolsBoxなら施策単位で一元管理。月額¥0〜¥29,800です。

レビューが増えれば新規のお客さんの信頼獲得にもつながる。長期的な効果が大きいですね！