次の購入日を予測！リピート購入を促す自動リマインダーの設定方法

田辺さん、「購買サイクル」って具体的にどういうことですか？

お客さんが同じ商品をリピート購入する間隔のことです。たとえばシャンプーなら30〜45日、サプリメントなら30日、化粧水なら60日——というように、商品ごとに消費されるまでの平均的な日数がある。これを把握できれば「そろそろなくなる頃ですよ」とベストなタイミングで声をかけられます。

なるほど！でも、お客さんごとに使うペースが違いますよね？

いい質問です。だから「個人別の購買サイクル」を計算することが重要。たとえばAさんがシャンプーを1月1日、2月5日、3月8日に購入しているなら、平均間隔は約33日。次の購入予測日は4月10日頃になる。過去の購買データが2回以上あれば、その人固有のサイクルが計算できるんです。

予測した購入日のどれくらい前にリマインダーを送ればいいですか？

2段階で送るのが効果的です。1回目は予測購入日の5〜7日前。「そろそろ○○がなくなる頃ではないですか？」と軽くリマインド。このタイミングで買ってくれる人が全体の30〜40%います。

1回目で30〜40%も！2回目はいつですか？

2回目は予測購入日の前日〜当日。「在庫に限りがございます」や「今日ご注文で翌日届きます」といった、行動を後押しする一言を添えます。ここで追加で15〜20%が購入。合計で50〜60%のリピート率が見込めます。何もしなければリピート率が20〜30%程度の商品でも、リマインダーを入れるだけで倍増するイメージです。

リピート率が倍増するのはインパクトが大きいですね。メッセージの内容で気をつけることは？

押し売り感を出さないこと。「買ってください」ではなく「そろそろなくなりませんか？」という気遣いのトーンで。さらに、前回と同じ商品だけでなく「今回はこちらのサイズがお得ですよ」といったアップセル提案を添えると、客単価アップにもつながります。

個人別の購買サイクルを計算して自動配信するって、システム的に難しくないですか？

基本的な仕組みはシンプルです。購入イベントが発生したら、前回の購入日との差分を計算して平均間隔を更新する。その間隔に基づいて、次の購入予測日の5日前と前日にリマインダーを自動スケジュール。新しい購入が発生したら、リマインダーをリセットして次のサイクルを再計算します。

ToolsBoxでこの仕組みは作れますか？

ToolsBoxのスコアリング機能で購買間隔を記録し、トリガー・アクション機能で遅延配信を設定すれば構築できます。施策テンプレートの「リピート促進」を活用すれば、購買サイクルに基づくリマインダーの骨格が自動構成されます。商品カテゴリーごとのデフォルト間隔も設定できるので、購買データが少ない新規のお客さんにも対応可能。ツールLやツールEでも手動設定で近いことはできますが、ToolsBoxなら月額¥0〜¥29,800で購買サイクル予測まで含めた自動化が実現できます。

消耗品を扱っている事業者にとっては、導入しない理由がないですね！