開封率が2倍に！LINEメッセージ配信の最適な時間帯と頻度【業種別データ】

田辺さん、私がアパレル店長をしていた頃、金曜日の18時にセール情報を配信していたんですが、開封率が20%くらいしかなくて…。これって時間帯が悪かったんでしょうか？

倉内さん、それはまさに典型的な「タイミングのズレ」ですね。金曜18時って、多くの人が仕事帰りの電車に乗っている時間帯です。スマホは見ているけど、通知が多すぎて埋もれちゃうんですよ。

なるほど！確かに私も通勤時間は通知がいっぱいで、後で見ようと思ってそのまま忘れちゃうことが多いです。じゃあ、いつ配信すればよかったんでしょう？

アパレル系なら、実は火曜日の20時〜21時が狙い目なんです。うちのクライアントさんの事例では、この時間帯に変更しただけで開封率が45%まで上がりました。週末の予定を考え始める時期で、かつリラックスしてスマホを見る時間帯なんですよ。

えっ、2倍以上！それは驚きです。でも業種によって違いますよね？

その通りです。例えば飲食店なら金曜日の11時〜11時30分がゴールデンタイム。「今日のランチどうしよう」って考えるタイミングで、実際にこの時間帯だと開封率60%を超えることもあります。美容院なら水曜日の19時〜20時、整体院なら木曜日の21時が効果的ですね。

時間帯の重要性はよくわかりました！でも配信頻度も悩みどころですよね。毎日送ったらウザがられそうだし、月1回だと忘れられそうだし…

配信頻度は本当に重要です。実は週2〜3回が最も効果的というデータが出ています。ただし、これも業種によって違いがあって、飲食店なら週3回でも問題ないですが、高額商品を扱う業種だと週1回程度に抑えた方がいいですね。

確かに毎日ランチ情報が来ても困らないけど、毎日車の営業メッセージが来たら即ブロックですね（笑）。でも週2〜3回って、そんなにネタがあるでしょうか？

そこなんですよ！多くの方が「セール情報しか送れない」と思い込んでいますが、実はお客様が求めている情報はもっと多様なんです。例えば、美容院なら「今週のヘアケア豆知識」「スタッフの予約空き情報」「季節に合わせたスタイリングのコツ」など、売り込みじゃない有益な情報を混ぜることで、ブロック率を下げつつ関係性を深められます。

それってつまり、セールス3割、お役立ち情報7割くらいのバランスがいいということですか？

素晴らしい理解ですね！まさにその通りです。うちのクライアントさんで、このバランスに変えてからブロック率が月3%から0.5%に減少した事例があります。しかも売上は逆に上がったんですよ。信頼関係ができているから、たまのセール情報により反応してもらえるんです。

なるほど！でも正直、毎回配信時間を考えたり、内容のバランスを考えたりするのは大変そうです。何かいい方法はないでしょうか？

実は、ToolsBoxの施策テンプレート機能を使えば、かなり楽になりますよ。業種を選ぶだけで、その業種に最適化された配信スケジュールと内容構成が自動で設定されるんです。37以上の業種に対応していて、例えば「美容院」を選ぶと、火曜20時の配信設定や、お役立ち情報とセール情報のバランスまで自動で組まれます。

えっ、そんなに簡単なんですか？でも、うちの店独自の情報も入れたいですよね。

もちろんカスタマイズは自由自在です。テンプレートをベースに、店舗独自の情報を追加したり、配信時間を微調整したりできます。さらに、シナリオ配信機能を使えば、新規のお客様には「ご来店ありがとうございます」から始まる7日間の自動フォローアップ、既存客には定期的な来店促進メッセージと、お客様の状態に合わせた配信の自動化も可能です。

それは便利ですね！でも効果測定はどうすればいいんでしょう？開封率が上がったかどうかって、どうやって確認するんですか？

ToolsBoxなら、配信ごとの開封率はもちろん、クリック率、その後の来店率まで一元管理できます。例えば、金曜11時の配信と月曜18時の配信を比較して、どちらが効果的だったか一目でわかります。さらにAIアシスタント機能を使えば、「今月の配信で一番効果があった時間帯は？」と聞くだけで、分析結果を教えてくれるんです。

AIに聞けるなんて未来的！でも、こういうツールって高そうですよね…

実はToolsBoxは月額0円から始められて、一番人気のプランでも月額9,800円なんです。初期費用もゼロ、契約の縛りもないので、まずは無料プランで配信時間の最適化を試してみて、効果を実感してから有料プランを検討するという使い方もできます。他社ツールだと初期費用だけで10万円以上かかることもありますからね。