営業効率が劇的UP！LINE行動スコアリングで見込み度を自動判定

LINE上での行動履歴を自動でスコア化し、ホットリードを見極める方法を解説。営業チームへの自動通知で機会損失を防ぐ設定方法も紹介。

全リードに同じ対応をしていませんか？

BtoB営業で「リードは集まるが受注につながらない」という悩みの多くは、見込み度の判定ができていないことが原因です。資料請求しただけの人と、料金ページを何度も見ている人では、商談化の確率がまったく違います。LINE上の行動を自動でスコア化すれば、営業チームは「今すぐ動くべきリード」に集中できます。

田辺さん、「リードスコアリング」って聞いたことはあるんですけど、LINEでもできるんですか？

できます。考え方はシンプルで、LINE上の行動にポイントを付けていくだけです。たとえば「メッセージを開封した＝1点」「リンクをクリックした＝3点」「料金ページを見た＝5点」「資料請求フォームを送信した＝10点」という具合に設定します。

なるほど、行動するたびにスコアが加算されて、合計が高い人が「ホットリード」になるわけですね。

その通りです。スコアが一定値を超えたら営業担当にLINE通知を飛ばす、という自動化まで組めます。人力で「この人そろそろ連絡しようかな」と判断する必要がなくなるんです。

スコアの配点って、どうやって決めればいいんですか？

最初は仮説でOKです。「料金ページを見る人は受注しやすい」と思ったら高めの点数をつけて、3カ月くらい運用してから実際の受注データと突き合わせて調整します。大事なのは最初から完璧を目指さないこと。

ツールLやツールEだと、この設定ってどのくらい手間がかかるものなんですか？

正直、かなり手間です。タグの組み合わせで擬似的にスコアを再現する必要があって、設計だけで数日かかることもあります。条件分岐が増えるほど管理が複雑になって、途中で挫折するケースも少なくありません。

ToolsBoxだとどう違うんですか？

ToolsBoxでは行動スコアリングが標準機能として組み込まれていて、「リード育成」の施策テンプレートを選べば、スコアの配点テンプレートも自動で設定されます。閾値を超えたら営業に通知、という設定もワンクリックです。

施策ベースだから、「スコアリングって何？」から始めなくていいのがいいですね。

まさにそうです。月額は無料プランから試せますし、スコアリングを本格的に使うプランでも月額29,800円以内に収まります。まずは小さく始めて、スコアが実際の受注と相関しているかを検証してみてください。