クイズで顧客エンゲージメント3倍！対話型LINEシナリオの作り方

田辺さん、クイズでマーケティングって具体的にどういう仕組みですか？

例えばスキンケアブランドなら「あなたの肌タイプ診断」。3〜5問の質問にクイックリプライで答えてもらうと、回答結果に応じて「乾燥肌タイプ」「脂性肌タイプ」みたいに判定される。その判定結果に合った商品を自動で提案するんだ。

お客様からすると「自分に合った商品を教えてくれた」っていう体験になりますね。押し売りじゃなくて、診断の結果としておすすめされるから納得感がある。

その通り。クイズや診断の回答データは自動でタグ付けされるから、その後のフォロー配信もパーソナライズできる。「乾燥肌タイプ」と判定されたお客様には、保湿系の新商品が出たら自動で案内が届くっていう流れだね。

1回の診断で、その後のマーケティング全体が変わるんですね。問題数はどれくらいが最適ですか？

3〜5問がベスト。3問以下だと精度が低く感じるし、6問以上だと離脱率が急増する。僕がLINEマーケティングに10年以上関わってきた中で、完了率のデータを見ると3問で90%以上、5問で75%前後、7問だと50%以下に落ちるんだ。

ただ質問に答えるだけだと味気ない気もしますけど、何か演出のコツはありますか？

いくつかあるよ。まず回答ごとに「正解！」「惜しい！」みたいなリアクションメッセージを挟むと、ゲーム感覚が生まれる。あとは進捗表示。「3問中2問目」と表示することで、あとどれくらいかが分かって離脱を防げる。

ゲームっぽい演出が大事なんですね。結果の見せ方はどうしたらいいですか？

結果はFlex Messageで「診断カード」風にデザインするのがおすすめ。タイプ名、特徴の説明、おすすめ商品の画像、購入リンクを1枚のカードにまとめる。このカードを友達にシェアできるようにすると、口コミ効果も期待できるよ。

SNSで「私は〇〇タイプでした！」って共有したくなる心理を使うんですね。ToolsBoxだとクイズシナリオの作成は難しくないですか？

ToolsBoxの場合は「診断コンテンツ」の施策テンプレートを選ぶと、質問→分岐→結果表示→商品提案のフロー全体が自動構成されるよ。質問文と選択肢、結果パターンを入力するだけでシナリオが完成する。ツールEだと分岐のロジックを一つずつ手動設定しないといけないから、5問×4選択肢だけでも20パターンの分岐設定が必要になる。

クイズの回答データって、他にどんな活用ができますか？

活用の幅は広いよ。まず回答データから「お客様が何に興味があるか」「どんな悩みを持っているか」が自動で分かる。これをセグメントとして保存しておけば、今後の配信すべてに活かせる。例えば新商品を出す時も、診断結果に合ったセグメントだけに案内すれば、配信コストを抑えながら高い反応率を得られる。

全員に送らなくていいから、通数も節約できるんですね。

あとクイズ自体を定期的にリニューアルするのも効果的。「春のおすすめ診断」「夏のケア診断」みたいに季節ごとに内容を変えれば、同じお客様が何度も参加してくれる。参加するたびにデータが蓄積されるから、お客様理解がどんどん深まるっていう好循環が生まれるんだ。

クイズで楽しんでもらいながら、マーケティングの精度も上がる。一石二鳥ですね。