診断コンテンツで集客力3倍！LINEクイズ型シナリオの作り方

田辺さん、最近「診断コンテンツ」ってよく聞くんですけど、なぜこんなに効果があるんですか?普通のメッセージ配信とは何が違うんでしょう?

いい質問ですね。一番の違いは「顧客が主体的に参加する」という点なんです。普通の配信は企業から顧客への一方通行ですよね。でも診断コンテンツは、顧客が自分で選択肢をタップして、結果を楽しみに待つ。この「能動的な体験」がエンゲージメントを圧倒的に高めるんです。

確かに!私もInstagramの診断とか、ついやっちゃいます(笑)。でも、実際どのくらい効果があるんですか?

うちのクライアントさんの事例では、美容サロンが「肌質診断」を実装したところ、通常配信の開封率が25%だったのに対し、診断コンテンツは78%まで跳ね上がりました。さらに、診断結果に基づいておすすめメニューを提案したことで、予約率も従来の3.2倍になったんです。

3.2倍!それはすごいですね。でも、LINEで診断コンテンツって、どうやって作るんでしょうか?プログラミングとか必要なんですか?

以前は確かに複雑でしたが、今はToolsBoxのシナリオ配信機能を使えば、プログラミング不要で簡単に作れますよ。クイックリプライやカードタイプメッセージで選択肢を用意して、回答に応じて次の質問や結果を自動配信するだけです。

具体的に、どういう手順で診断コンテンツを作ればいいんですか?

まずはゴール設定からですね。診断を通じて何を実現したいのか。商品購入なのか、予約なのか、リスト分類なのか。これが明確じゃないと、ただの遊びで終わってしまいます。

なるほど。ゴールが決まったら次は?

次に顧客分類の設計です。例えば美容サロンなら「乾燥肌」「脂性肌」「混合肌」「敏感肌」の4タイプに分けるとか。整体院なら「肩こりタイプ」「腰痛タイプ」「姿勢改善タイプ」といった具合です。大事なのは、3〜5タイプ程度に絞ること。多すぎると運用が大変になります。

現場にいた時、お客様のタイプ分けって本当に大事でしたね。アパレルでも「トレンド重視」「ベーシック好き」「コスパ重視」とか、接客方法を変えてました。

まさにそれです!その感覚をLINEで自動化するんです。で、タイプが決まったら質問設計。3〜5問程度で、回答によってタイプが判定できる質問を用意します。質問が多すぎると離脱されるので、サクサク答えられる数に抑えるのがコツです。

質問を作るときのポイントってありますか?

選択肢は2〜4つに絞ることですね。そして、質問文はシンプルに。「あなたの肌悩みは?」みたいに。ToolsBoxのシナリオ配信では、クイックリプライで選択肢を並べて、タップした内容に応じて次の質問に分岐させられます。視覚的に設定できるので、フローチャートを描く感覚で作れますよ。

診断が終わったら、結果を出すだけじゃなくて、その後の配信も変えられるんですよね?

そこが一番重要なポイントです。診断結果に応じてタグ付けを自動で行い、その後の配信内容を変えるんです。例えば「乾燥肌タイプ」と判定された人には保湿メニューの案内を、「脂性肌タイプ」には毛穴ケアの情報を配信する。ToolsBoxのスコアリング・ランク管理機能と組み合わせれば、診断結果を元に顧客を自動的にランク分けして、最適な情報を届け続けられます。

それって、まさにOne to Oneマーケティングですね!

その通りです。実際にやってみると、配信の反応率が全然違ってきます。あるクライアントさんでは、診断後のフォロー配信で商品購入率が42%向上しました。全員に同じ内容を送っていた時と比べると、もう別次元ですよ。

診断コンテンツを作る時に、失敗しやすいポイントってありますか?

一番多いのは「質問が難しすぎる」「質問数が多すぎる」という問題ですね。専門用語を使ったり、10問も質問したりすると、途中で離脱されます。それから「結果が当たり障りない」というのもダメ。診断結果を読んで「これ私のことだ!」と思ってもらえないと、その後のアクションに繋がりません。

確かに、診断結果が「あなたは普通タイプです」とか言われても、響かないですよね(笑)。

(笑)そうなんです。結果には必ず「あなたの特徴」と「具体的な解決策」をセットで提示する。そして、すぐに行動できる導線を用意する。例えば「今なら初回限定メニューあります」とか「無料相談を予約する」というボタンを置く。ToolsBoxの予約管理機能を連携させれば、診断結果からそのまま予約まで完結できますよ。

これから診断コンテンツを始める人は、まず何から手をつければいいですか?

まずは小さく始めることです。いきなり完璧な診断を作ろうとせず、3問程度のシンプルな診断から始めて、反応を見ながら改善していく。ToolsBoxには施策テンプレートがあって、業種を選ぶだけで診断コンテンツの基本構成が自動生成されます。37業種以上に対応しているので、自分の業種に合ったテンプレートからスタートできますよ。

それは助かりますね!でも、配信のタイミングとかも考える必要がありますよね?

はい。診断は友だち追加直後に実施するのが最も効果的です。登録した瞬間が一番興味関心が高いタイミングですから。「まずはあなたにぴったりのプランを見つけましょう!」という流れで診断に誘導する。ToolsBoxのシナリオ配信なら、友だち追加をトリガーに自動で診断を開始できます。

既存のお友だちにも診断を受けてもらうにはどうすればいいですか?

「新しい診断コンテンツができました!」というメッセージで告知するのもいいですし、クーポンと組み合わせて「診断を受けた方限定で○○%オフ」みたいなインセンティブをつけるのも効果的です。実際にやってみると、診断参加率は通常配信の2〜3倍になることが多いですね。