開封率95%！LINEクイズフォームで顧客エンゲージメントを10倍にする方法

田辺さん、LINEでクイズや診断って、そんなに効果あるんですか？ちょっと子どもっぽい気もするんですけど…。

実は大人にこそ効果があるんです。「あなたに合ったスキンケアは？」とか「あなたの経営スタイル診断」みたいなコンテンツの参加率は驚くほど高い。人間は「自分のことを知りたい」という欲求が非常に強いんです。あるエステサロンが「肌タイプ診断」をLINEで配信したら、開封率95%、回答率72%を記録しました。

回答率72%！通常のメッセージとは桁違いですね。

しかも、診断結果に基づいて「あなたには○○コースがおすすめ」と自然に提案できる。お客さんにとっては押し売りではなく「自分に合ったアドバイス」として受け取れるので、成約率も高くなります。

クイズや診断を作るコツってありますか？

3つのポイントがあります。まず「質問数は5〜7問」。少なすぎると診断の信頼性が低くなり、多すぎると離脱します。次に「選択式を基本にする」。テキスト入力は面倒なので、タップで回答できる形式にしましょう。

タップだけで完結するのは大事ですね。3つ目は？

3つ目は「結果のバリエーションを3〜5パターン」用意すること。パターンが少なすぎると「みんな同じ結果だよね」と思われて信頼性が下がる。多すぎると作る側が大変。3〜5パターンがちょうどいいバランスです。そして各パターンに合わせた商品やサービスの提案を用意しておく。

結果ごとにおすすめが違うなら、本当にパーソナライズされた提案になりますね！

クイズの回答データって、その後の配信にも活かせるんですか？

ここが最大のメリットです。たとえば肌タイプ診断で「乾燥肌」と出た人には保湿系商品の情報を、「脂性肌」と出た人にはさっぱり系商品の情報を配信する。回答データを使ったセグメント配信ができれば、配信の精度が格段に上がります。

自分に関係ある情報だけ届くなら、ブロックされにくくなりますね。

そのとおり。ToolsBoxならフォーム作成からタグ付け、セグメント配信まで一連の流れを施策テンプレートで一括設定できます。「診断コンテンツ配信」テンプレートを選べば、クイズフォーム、結果に基づくタグ付与、セグメント別配信シナリオが自動構成される。ツールLやツールEでは各機能を個別に設定して連携させる必要がありますが、ToolsBoxなら施策単位で全部つながるんです。

施策ベースで全部セットになるのは本当に便利ですね。月額¥0から試せるなら、まずは1つ診断コンテンツを作ってみたい！