30日間反応ゼロの顧客が復活！休眠顧客を呼び戻すLINEトリガー設定術

田辺さん、休眠顧客って放っておいたらダメなんですか？興味がなくなった人に送っても迷惑じゃないかなと…。

気持ちはわかりますが、放置のほうがリスクが大きいんです。休眠顧客にそのまま全員配信を続けると、開封率が下がるだけでなく、ブロック率も上がります。逆に、休眠に気づいて適切にアプローチすれば、再来店につながるケースが実はかなり多いんですよ。

なるほど、放置することで全体のパフォーマンスが下がるんですね。

そうです。新規顧客を1人獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍と言われています。休眠顧客の掘り起こしは、新規集客よりもはるかにコスパが良い施策なんです。

具体的にどうやって休眠顧客にアプローチすればいいですか？

ポイントは「段階的なアプローチ」です。まず30日間反応がない人に「お久しぶりです」のメッセージと特別クーポンを送る。これが第1弾。それでも反応がなければ、45日後に「最近のお店の変化」を伝えるメッセージを送る。これが第2弾。

一気にではなく、段階を踏むんですね。最終的にはどうするんですか？

60日経っても反応がなければ、第3弾として「今後の配信頻度を減らしますか？」というアンケートを送ります。これが意外と効果的で、「いや、今まで通り送ってほしい」という反応が返ってくることも多い。お客さんに選択権を渡すことで、関係が復活するケースが多いんです。

選択権を渡すのがポイントなんですね。押し付けにならない工夫だ！

段階的なアプローチが大事なのはわかりましたが、一人ひとりの反応を追跡するのは大変じゃないですか？

手動でやったら地獄ですね。だからこそ自動化が必要なんです。ToolsBoxのトリガー機能を使えば、「最終アクションから30日経過」という条件で自動的にメッセージを送れます。スコアリング機能と組み合わせれば、反応度が一定以下になった人を自動で抽出してアプローチできます。

完全自動で休眠掘り起こしができるんですね！

しかもToolsBoxのAIアシスタントに「休眠顧客向けの復活メッセージを考えて」と頼めば、業種に合ったメッセージ案を提案してくれます。ツールLやツールEでも類似機能はありますが、月額数万円からの上位プランが必要です。ToolsBoxなら月額¥0〜¥29,800で、トリガー設定からメッセージ生成まで一気通貫で対応できますよ。

休眠顧客の復活って地味な作業だと思ってましたけど、自動化すれば売上インパクトが大きい施策なんですね！