年間キャンペーンを一括設定！季節イベント配信の自動スケジューリング

田辺さん、キャンペーンって事前にスケジュール管理する必要ありますか？そのとき考えればよくないですか？

「そのとき考える」運用だと3つの問題が起きます。1つ目は「準備不足」。バレンタインの1週間前に気づいて慌てて作ったメッセージと、1ヶ月前から練ったメッセージでは、クオリティに大きな差が出る。2つ目は「配信漏れ」。日常業務が忙しくて、気づいたらイベントが過ぎていた、というケースが本当に多いんです。

私もアパレル時代、母の日のキャンペーンを1週間遅れて配信したことがあります…。3つ目は？

3つ目は「一貫性のなさ」。場当たり的にキャンペーンを打つと、ブランドとしてのメッセージに統一感がなくなる。年間計画があれば、各キャンペーンが一本のストーリーとしてつながり、お客さんにとっても「次は何があるんだろう」というワクワク感が生まれます。

年間計画を立てるとき、どんなイベントを盛り込めばいいですか？

3つのカテゴリーに分けて考えます。1つ目は「国民的イベント」。正月、バレンタイン、ホワイトデー、GW、母の日、父の日、夏休み、敬老の日、ハロウィン、ブラックフライデー、クリスマス、年末。これは業種問わず使えるイベントです。

定番イベントだけでも年間12回くらいありますね。

2つ目は「業種特有のイベント」。美容室なら「梅雨のヘアケア月間」、飲食店なら「忘年会シーズン」、ECなら「新作入荷セール」。3つ目は「自社独自のイベント」。創業記念日、お客様感謝デー、会員限定セールなど。この3カテゴリーを合わせると、月2〜3回は配信機会があるはずです。

月2〜3回なら、お客さんにとってもちょうどいい頻度ですね。

年間分の配信を一括で設定するにはどうすればいいですか？

手順は3ステップです。ステップ1は「年間カレンダーの作成」。すべてのキャンペーンの日程、ターゲット、メッセージ内容、特典を一覧にまとめます。ステップ2は「配信スケジュールの設定」。各キャンペーンの告知開始日、リマインダー日、当日配信を予約設定する。キャンペーンごとに3〜4通の配信が基本です。

1キャンペーン3〜4通ということは、年間で40〜50通くらいになりますね。ステップ3は？

ステップ3は「セグメント別の出し分け設定」。全員に同じ内容を送るのではなく、購買履歴やタグに基づいてメッセージを出し分ける。たとえばバレンタインなら、過去にチョコレートを購入した人には「今年もおすすめのチョコレート」、購入歴のない人には「バレンタインギフト特集」と内容を変える。ToolsBoxならこの3ステップを施策テンプレートベースで効率よく設定できます。

ToolsBoxの施策テンプレートに季節イベント系はありますか？

「季節キャンペーン」テンプレートが用意されていて、主要なイベントごとの配信スケジュールのひな形が入っています。日付とメッセージ内容をカスタマイズするだけで年間計画が完成する。ツールLやツールEでも予約配信はできますが、年間分を一覧で管理し、セグメント別の出し分けまで一括設定できるのはToolsBoxの強み。月額¥0〜¥29,800で始められます。

年初に一気に設定して、あとは自動で回る。理想的な運用ですね！