配信コスト80%削減！LINEセグメント配信の基本設定ガイド

田辺さん、セグメント配信って言葉は聞くんですけど、全員に送るのとそんなに違うんですか？

全然違います。わかりやすい例を出すと、友だち5,000人に月4回全員配信すると、月2万通。LINE公式アカウントの無料枠は月200通なので、残り19,800通が従量課金の対象になります。でもセグメント配信で対象を絞れば、同じ効果を月4,000通で出せることも珍しくない。コスト80%削減です。

80%削減はすごいですね！でも、対象を絞ったら届かない人に機会損失が出ませんか？

それが逆なんです。興味のない情報を送り続けるとブロックされます。つまり全員配信は「届けている」ようで「失っている」。セグメント配信で関連性の高い情報だけ届けるほうが、ブロック率も下がって長期的な効果が高いんです。

セグメント配信を始めるには、まず何をすればいいですか？

まずは「タグ付け」です。タグはお客さんに付ける静的なラベルのこと。「来店済み」「商品Aに興味あり」「20代女性」といった属性をタグとして付けていきます。タグ付けの方法は、友だち追加時のアンケート、チャット対応時の手動付与、リッチメニューのタップで自動付与の3つが基本です。

タグとセグメントって違うんですか？

いい質問です。タグは静的なラベル、セグメントは動的なグループです。例えば「来店済み」タグと「30代」タグの両方を持つ人を動的にグループ化したものがセグメント。条件を変えればグループの中身も自動で変わるのがセグメントの特徴です。

なるほど！タグを付けておけば、後からいろんな条件でグループ分けできるんですね。

セグメント配信の考え方はわかったんですけど、LINE公式アカウント単体だとタグ付けが手動で大変そう…。

そこがまさにToolsBoxの強みです。ToolsBoxを使えば、来店チェックイン時に自動タグ付与、フォーム回答でタグ付与、スコアリングに基づくランク分けまで全自動でできます。タグ付けが自動化されるので、セグメント配信のハードルが一気に下がります。

手動でタグを付ける手間がなくなるのは大きいですね！

さらにToolsBoxのAIアシスタントに「休眠顧客に送るメッセージを作って」と頼めば、セグメントに合ったメッセージ案を提案してくれます。ツールLやツールEだと月額数万円からの機能ですが、ToolsBoxなら月額¥0〜¥29,800で利用可能。初期費用もゼロです。

コスト削減のためにセグメント配信するのに、ツール代が高かったら本末転倒ですもんね。ToolsBoxならその心配がなさそう！