顧客管理が劇的に楽になる！LINEタグ機能の使い方3ステップ

田辺さん、そもそも「タグ機能」って何ですか？私がアパレル店長をしていた頃は、お客様の好みを覚えるのに必死でメモを取っていましたが…

倉内さん、それはまさにタグ機能と同じ発想ですよ！タグ機能とは、友だち一人ひとりに「ラベル」を付ける機能なんです。例えば「20代女性」「リピーター」「セール好き」といったタグを付けることで、友だちを分類できます。

なるほど！つまり、お客様の特徴を見える化できるということですね。でも、友だちが多いと管理が大変そう…

確かに手動だと大変ですが、実はタグは自動で付けることもできるんです。うちのクライアントさんの美容室では、予約フォームと連動させて「カット」「カラー」「パーマ」などのタグを自動で付けています。これだけで顧客管理の時間が月20時間も削減できました。

月20時間！それは大きいですね。具体的にはどんなメリットがあるんでしょうか？

一番大きいのは「セグメント配信」ができることです。例えば「カラーをした人」だけに、3ヶ月後にカラーの案内を送る。これで開封率が全体配信の時の25%から68%まで上がった事例もあります。無駄な配信も減るので、ブロック率も下がりますよ。

それはすごい効果ですね！では、実際にタグ機能を使うにはどうすればいいんでしょうか？

はい、基本的には3つのステップで始められます。まず「ステップ1：タグの設計」から説明しますね。

タグの設計…なんだか難しそうです。

大丈夫です！最初は3つのカテゴリーで考えると簡単ですよ。
1. 属性タグ（性別、年代、地域など）
2. 行動タグ（購入履歴、来店回数、利用サービスなど）
3. 興味関心タグ（クリックした商品、問い合わせ内容など）
この3つで大体のお客様は分類できます。

なるほど！私がアパレルにいた時なら「20代女性」「ワンピース購入」「セール情報クリック」みたいな感じですね。

まさにその通りです！次に「ステップ2：タグの付与方法を決める」んですが、これには3つの方法があります。
手動付与：スタッフが個別に付ける
自動付与：特定の行動で自動的に付く
フォーム連携：アンケートや予約フォームから自動で付く

自動付与が便利そうですが、どうやって設定するんですか？

LINE公式アカウント単体だと手動がメインになりますが、ToolsBoxのようなツールを使うと、リッチメニューのタップや特定のキーワードでタグが自動で付くように設定できます。例えば「予約」というボタンをタップした人に「予約興味あり」タグが付く、といった具合です。

それは便利！最後のステップは何でしょう？

「ステップ3：タグを活用した配信」です。付けたタグを使って、ターゲットを絞ったメッセージ配信をします。実際にある整骨院さんでは、「腰痛」タグの人だけに腰痛改善のストレッチ動画を送って、来院率が42%もアップしました。

タグ機能、本当に便利ですね！でも、実際に運用していく中で気をつけるポイントはありますか？

良い質問ですね。まず大切なのは「タグを増やしすぎない」ことです。最初は10個以内に絞って運用を始めることをおすすめします。うちのクライアントさんでも、最初に50個もタグを作って管理できなくなった例があります。

確かに、私も店長時代にお客様情報を細かく分けすぎて、逆に使いにくくなった経験があります。他にもコツはありますか？

タグの命名規則を決めておくことも重要です。例えば「購入_商品名_日付」のように統一しておくと、後から整理しやすくなります。あと、定期的にタグの見直しも必要です。使っていないタグは削除して、常に整理された状態を保つことが大切ですね。

ToolsBoxだと、このあたりの管理も楽になるんでしょうか？

はい、ToolsBoxには「スコアリング・ランク管理」という機能があって、タグだけでなく友だちの行動履歴から自動でランク付けしてくれます。例えば「よくメッセージを開封する人」「商品ページを頻繁に見る人」などを自動で判別して、優良顧客を見つけやすくなります。

それは便利！タグと組み合わせたら、かなり細かいターゲティングができそうですね。

その通りです。実際、ある飲食店では「20代女性」×「ランチ利用」×「高スコア」の組み合わせで、新メニューの先行案内を送ったところ、通常の3倍の反応率を達成しました。月額0円から始められて、契約の縛りもないので、まずは試してみる価値はあると思います。

タグ機能を使った顧客管理、思っていたよりシンプルで効果的なんですね！

そうなんです。最初は少し手間に感じるかもしれませんが、一度仕組みを作ってしまえば、顧客管理が本当に楽になります。何より、お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションができるようになるので、売上アップにも直結しますよ。