自動化機能で比較！作業時間を80%削減できるLINE拡張ツール活用術

田辺さん、LINE拡張ツールの自動化って、具体的にどんな作業を自動化できるんですか？

代表的なのは5つ。「友だち追加時のあいさつ配信」「よくある質問への自動応答」「ステップ配信（日数指定の連続メッセージ）」「予約リマインドの自動送信」「条件に応じたセグメント自動振り分け」。これだけ自動化すると、LINEの運用にかかる時間は体感で80%くらい減るよ。

80%も！それは大きいですね。でもそれだけの自動化を設定するのは大変じゃないですか？

ツールLの場合は確かに大変。条件分岐やトリガーを一つずつ設定する必要があって、プログラミングに近い作業が必要なこともある。でもToolsBoxは「施策ファースト」だから、たとえば「新規顧客のフォローアップ」を選ぶと、あいさつ→3日後にお役立ち情報→7日後にクーポンという一連のステップが自動で組まれるんだ。

自動化って便利そうですけど、失敗するケースもありますか？

あるよ。一番多いのは「自動化しすぎて、お客様に機械的な印象を与えてしまう」こと。全部テンプレ文面だと冷たく感じる。大切なのは、自動化する部分と人間が対応する部分を分けること。ルーティンは自動化して、個別の相談はスタッフが対応する。

自動と手動のバランスが大事なんですね。

そう。ToolsBoxでは自動応答で対応できないメッセージが来たら、オペレーターに自動でチャットが引き継がれる仕組みになっている。お客様からすると「ちゃんと人が対応してくれた」と感じるし、スタッフは自動応答で済む問い合わせに時間を取られない。

自動化で浮いた時間って、みなさんどう使っているんですか？

一番多いのは「新しい施策を考える時間」に充てること。手動作業に追われていると、配信内容を改善したり新しいキャンペーンを企画したりする余裕がない。自動化で時間を作って、売上アップにつながる施策に集中するのが理想的な使い方だね。

作業の自動化が目的じゃなくて、その先の「より良い施策を考える時間を生む」のが本当の目的なんですね。

そのとおり。自動化はゴールじゃなくて手段。だからこそToolsBoxは「施策ファースト」の設計なんだ。まず何をやりたいかを決めて、それに必要な自動化が自然と組まれる。手段と目的が逆にならないように設計しているよ。