手間を90%削減！LINE自動化ワークフロー機能の選び方ガイド

田辺さん、LINE拡張ツールの自動化って、どこまでできるんですか？「自動返信」くらいしかイメージがなくて。

自動化には3つのレベルがあります。レベル1は「自動応答」。キーワードに反応して決まったメッセージを返す、一番シンプルな自動化です。レベル2は「ステップ配信」。友だち追加や特定のアクションをきっかけに、時間差で複数のメッセージを順番に送る。レベル3が「条件分岐ワークフロー」。ユーザーの行動や属性に応じて、配信内容やタイミングを動的に変える。

ツールLやツールEだと、どのレベルまで対応しているんですか？

ツールLはレベル3まで対応しています。条件分岐やアクション分岐が細かく設定できるのが強みです。ただし、設定画面がかなり複雑で、使いこなすには学習コストがかかります。ツールEもレベル3に対応していますが、ファネル型の設計が中心なので、LINEに特化した柔軟な分岐はやや苦手な印象ですね。

いきなりレベル3は難しそうですよね。最初はどこから始めればいいですか？

まずは「友だち追加時のあいさつ→翌日のフォローメッセージ→3日後のクーポン配信」という3ステップの自動配信を作ることをおすすめします。これだけで、新規の友だちに対する初期アプローチが完全自動化されます。

たった3ステップで自動化って言えるんですか？

十分です。実際、この初期ステップ配信を入れるだけで、来店率が2割以上上がった事例もあります。大事なのは「完璧なワークフローを作ること」じゃなくて「まず1つ自動化して、手作業を減らすこと」。そこから徐々に条件分岐を追加していけばいいんです。

ToolsBoxの自動化機能って、他のツールとどう違うんですか？

ToolsBoxは「施策テンプレート」がベースなので、やりたい施策を選ぶだけで自動化ワークフローが組み上がります。例えば「休眠顧客の掘り起こし」を選べば、最終来店日からの経過日数に応じたステップ配信が自動で設定される。

設定画面で一から作らなくていいのは助かりますね。月額¥0のプランでも自動化は使えますか？

基本的なステップ配信と自動応答はフリープランでも利用可能です。複雑な条件分岐やBullMQを使った大規模な自動化は上位プランになりますが、小規模事業者がまず必要とする自動化はフリープランでカバーできるように設計しています。