成約率が2倍になった！LINE拡張ツール乗り換え成功事例5選

田辺さん、ツールを変えるだけで本当に成約率って変わるんですか？「使う人の問題」じゃないかって思っちゃうんですが。

もちろん使い方は大事です。でも、ツールの設計思想が変わると、施策そのものが変わるんですよ。例えばある美容サロンの事例。ツールLを使っていたけれど、機能が多すぎて一斉配信しかできていなかった。別のツールに乗り換えて、施策テンプレートから「リピート促進」を選んだら、自動的にステップ配信が組み上がって、3ヶ月でリピート率が1.8倍になりました。

機能が多いことが逆に足かせになっていたんですね。2つ目の事例はどんなものですか？

飲食チェーンのケースです。ツールEでファネルを組んでいたけれど、LINEに特化した配信の最適化がしづらくて、クーポンの利用率が低迷していた。LINE配信に特化したツールに切り替えて、セグメント配信を導入したところ、クーポン利用率が2.3倍に跳ね上がった。ポイントは「全員同じクーポン」から「来店頻度別のクーポン」に変えたことです。

成約率だけじゃなく、コスト面で改善した事例もありますか？

3つ目は整体院の事例です。月額3万円以上のツールを使っていたけれど、実際に使っている機能は全体の2割程度。月額¥0のフリープランがあるツールに乗り換えて、必要な機能だけを使うようにしたところ、年間で36万円のコスト削減になった。しかも、使いやすくなったことでスタッフが積極的に活用するようになり、予約の自動化で受付業務が半減しました。

安くなって、しかも成果も上がるって最高ですね！4つ目は？

ECショップの事例です。以前のツールでは購入後のフォロー配信を手動で設定していて、毎週2時間以上かかっていた。自動化機能が充実したツールに移行して、購入後フォローのシナリオを自動構成したら、作業時間がほぼゼロに。空いた時間で新商品の企画に集中できるようになり、結果として月商が1.5倍になったケースです。

5つ目の事例も教えてください！

これが一番象徴的な事例かもしれません。地方の自動車販売店で、LINE拡張ツールを導入したものの、社内に詳しい人がおらず半年間ほぼ放置状態だった。パートナー制度があるツールに乗り換えて、認定パートナーにシナリオ構築から運用まで任せたところ、新規来店予約が月15件増えた。

自分たちでやろうとして挫折するケースって多いですもんね。プロに任せられる仕組みがあるかどうかも大事なんですね。

その通りです。ToolsBoxはまさにこの「パートナーモデル」を中心に設計しています。月額¥0から¥29,800のプランで、オーナーはスマホで承認や確認だけ。構築や改善はパートナーが担当する。10年以上LINEに関わってきて、「ツールがあっても使えない」問題が最大の課題だと感じていたので、そこを仕組みで解決しました。