顧客の行動が丸わかり！カスタマージャーニー可視化ツール5選

田辺さん、「カスタマージャーニー」って言葉はよく聞きますけど、LINE運用で本当にそこまで分析する必要あるんですか？

実は、LINEほどジャーニー分析と相性が良いチャネルはないんです。メールと違って開封率が圧倒的に高いし、リッチメニューのタップ、アンケート回答、クーポン使用まで全部ひとつのチャネルで完結する。つまり行動データの密度が濃いんですよ。

なるほど、LINEの中だけで結構な行動データが取れるわけですね。

はい。ただ、ツールによって追跡できる行動の種類が全然違います。ツールLはメッセージの開封とリンククリックまでは追えますが、リッチメニューのタップ履歴を時系列で追うのは手間がかかります。ツールEは行動ログ自体はあるものの、ビジュアルで流れを把握する機能が弱いですね。

データがあっても、見にくかったら使いこなせないですよね。

まさにそこがポイントです。10年以上LINEに関わってきて痛感するのは、「データはあるけど誰も見ない」という現場がものすごく多いこと。だからToolsBoxでは施策単位でジャーニーマップを自動生成する仕組みにしています。

施策単位というのは？

例えば「新規友だち向けウェルカムシナリオ」を設定したら、その施策に関わるユーザーの行動が自動でマッピングされる。「メッセージ1を開封した人の何%がリンクをクリックして、そのうち何%がクーポンを使ったか」がファネル形式で見えるんです。

施策ごとに効果が一目でわかるのは、マーケ担当としてはかなり助かりますね。

離脱ポイントがわかったとして、そこからどう改善につなげるのが理想的ですか？

理想は「離脱ポイントを見つける → 仮説を立てる → 別パターンを試す → 結果を比較する」というサイクルを高速で回すことです。ToolsBoxなら施策のA/Bテスト機能と組み合わせて、このサイクルを月額¥0のフリープランからでも始められます。

ツールLやツールEだとこのサイクルは回しにくいですか？

不可能ではないですが、分析画面と設定画面を行き来する手間が多く、改善サイクルの速度が落ちがちです。ToolsBoxは「施策ファースト」の設計思想なので、分析結果から改善アクションまでの動線が一直線になっています。上位プランの月額¥29,800なら、AIによる改善提案も受けられます。

分析して終わりじゃなくて、次のアクションまで提案してくれるのは心強いです。