海外展開も視野に！多言語対応LINE拡張ツールでグローバル戦略

多言語対応って、Webサイトだけでいいんじゃないですか？LINEでもやる必要ありますか？

Webサイトの多言語化はもちろん大切ですが、LINEならではの強みがあります。LINEは台湾で約2,100万人、タイで約5,400万人が使っていて、これらの国からの訪日客にとっては馴染みのあるアプリです。友だち追加してもらえれば、帰国後もリピート集客につなげられます。

なるほど、一度友だちになれば継続的にアプローチできるんですね。

そうです。例えば、お店に来てくれた台湾のお客様がLINEで友だち追加してくれれば、次の訪日時に「お久しぶりです、新メニューができました」と中国語（繁体字）で案内できます。こういったパーソナルなコミュニケーションは、メール広告では難しいですよね。

ツールLやツールEの多言語対応はどうですか？

ツールLは管理画面が日本語のみで、配信メッセージを多言語で作成する場合は手動で翻訳して入力する形です。言語ごとにセグメントを分けて配信することは可能ですが、設定はすべて自力で行う必要があります。ツールEも基本的には日本語向けの設計ですね。

ToolsBoxはどう対応していますか？

ToolsBoxはAI機能を活用したメッセージ生成に対応しているので、日本語で作成した配信内容をAIが他の言語に翻訳するといった使い方が可能です。お客様の言語設定や国籍情報をカスタムフィールドに持たせて、言語別にセグメント配信することもできます。

AIの翻訳精度って大丈夫ですか？

LLMの翻訳精度は年々向上していて、カジュアルな接客メッセージであれば十分実用レベルです。もちろん、重要な案内文は翻訳後にネイティブチェックを入れることをおすすめしますが、日常的な配信なら問題ないですね。

インバウンド向けにLINEを活用する具体的な施策を教えてください。

まず「店頭QRコードからの友だち追加」が起点になります。メニューやレジ横にQRコードを設置して、友だち追加してもらう。追加時のあいさつメッセージを多言語で自動送信して、来店中に使えるクーポンを配布するのが基本パターンです。

帰国後のフォローはどうしますか？

帰国後も定期的に「季節のおすすめ」や「新商品情報」を母国語で配信します。次の訪日旅行を計画する際に「あのお店にまた行こう」と思い出してもらえる接点を維持するのが目的です。年に数回の配信で十分なので、コストもほとんどかかりません。

料金はどうなりますか？

ToolsBoxは月額0円のフリープランから始められるので、まず国内向けの施策で導入して、インバウンド対応は追加施策として展開するのがおすすめです。有料プランでも月額29,800円までなので、インバウンド売上を考えれば十分ペイする投資です。