売上を2倍にする！LINE配信のパーソナライズ機能を徹底比較【実例付き】

田辺さん、パーソナライズ配信って具体的にどういうことですか？名前を入れるだけじゃないんですよね？

名前の差し込みは一番初歩的なレベルですね。パーソナライズには大きく3段階あります。レベル1が「属性ベース」。名前、性別、年代などの基本情報で出し分ける。レベル2が「行動ベース」。過去の購入履歴やクリック履歴で出し分ける。レベル3が「リアルタイム」。今まさにサイトを見ている、カートに商品を入れたといったタイミングに応じて配信する。

レベル3までできるツールってあるんですか？

ツールLはレベル2までは対応しています。タグや行動スコアを使った条件分岐配信が可能です。ツールEはECとの連携が強いので、購買履歴に基づいたパーソナライズが得意。ただし、レベル3のリアルタイム連携は、どのツールもまだ発展途上というのが正直なところです。

ECサイト運営者がすぐに使えるパーソナライズの実例を教えてもらえますか？

一番効果が出やすいのは「購入後フォロー配信」です。例えば、化粧品を買った方に対して、購入3日後に「使い心地はいかがですか？」というメッセージを送る。7日後に「正しい使い方のコツ」を送る。30日後に「そろそろなくなる頃ですよね」とリピート購入を促す。

それ、前職のアパレルでもやりたかったです！新作を全員に送るより、前回買った服に合うコーディネートを提案するほうが絶対に響きますよね。

まさにその通りで、パーソナライズ配信を導入した店舗では、一斉配信と比べてクリック率が2倍以上になるケースが珍しくありません。ポイントは「この人に、このタイミングで、この内容を届ける」という3つの要素を揃えることです。

ToolsBoxだとパーソナライズ配信はどう設定するんですか？

ToolsBoxはタグとセグメントを明確に分けて管理しています。タグは「VIP顧客」「初回購入済み」などの静的なラベル。セグメントは「過去30日以内に購入した人」「3回以上来店した人」といった動的なグループ。この2つを組み合わせて、条件に合った人だけに自動配信できます。

施策テンプレートから選ぶだけで、そういう設定が自動で作られるんですか？

はい。「リピート促進」の施策を選べば、購入後のフォロー配信シナリオが自動で構成されます。あとは商品名や配信タイミングを微調整するだけ。月額¥0から¥29,800のどのプランでも基本的なパーソナライズ機能は使えますよ。