優良顧客を自動判別！VIP向けLINEシナリオの構築方法

田辺さん、VIP顧客って「たくさん買ってくれる人」でいいんですか？

購入金額は大事な指標ですが、それだけでは不十分です。大事なのは「頻度」「金額」「最終来店からの日数」の3つ。マーケティングではRFM分析と呼ばれる手法で、Recency（最終購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3軸で顧客をランク分けするのが基本です。

なるほど。1回だけ高額商品を買った人より、毎月来てくれる人の方がVIPかもしれないんですね。

まさにその通りです。例えば美容室なら「過去3ヶ月で3回以上来店し、平均単価が8,000円以上」の方がVIP。飲食店なら「月2回以上来店し、直近1ヶ月以内に利用がある方」。業種ごとに基準を決めて、自動でフラグを立てる仕組みが必要です。

手動でVIPを選ぶのは現実的じゃないですよね。自動化するにはどうすればいいんですか？

LINE特化のマーケティングツールを使えば、スコアリング機能で自動判別できます。来店するたびに+10点、メッセージの開封で+1点、フォーム回答で+5点、というようにポイントを自動加算する。合計スコアが一定値を超えたら「VIP」タグを自動付与する仕組みです。

ToolsBoxのスコアリング機能なら、これをすべて自動で処理できます。しかも「スコアが50に達したらVIPシナリオを開始する」というトリガー設定もできるので、VIP判定からシナリオ配信まで完全に自動化できるんです。

人が判断しなくても、行動データで勝手にVIPが選別されるんですね。それはすごい。

VIP顧客に対して、具体的にどんなメッセージを送ればいいんですか？ただクーポンを送るだけじゃダメですよね？

VIP顧客に割引クーポンを送るのは実はNGなんです。すでに常連なのに値引きする必要はありません。大事なのは「特別感」。具体的には3つのアプローチが効果的です。

1つ目は「先行案内」。新メニューや新商品を一般公開の1週間前にVIPだけにお知らせする。2つ目は「限定体験」。VIP専用の試食会やプレミアムメニューへの招待。3つ目は「感謝メッセージ」。誕生日や来店回数の節目に、オーナーから個別に感謝を伝える。

値引きじゃなくて「あなただけ」という特別感ですね。お客様としても嬉しいですよね。

ToolsBoxなら、VIPタグが付いた顧客だけにシナリオ配信を走らせることができます。来店10回目に自動で感謝メッセージを送ったり、誕生月にVIP限定特典を届けたり。施策テンプレートにもVIP育成パターンが用意されているので、選んで文面を調整するだけで始められます。月額¥0のフリープランからスコアリング機能は使えますよ。