LINE vs メール｜開封率80%を実現するメッセージ配信の使い分け術

田辺さん、うちのクライアントさんでも「メルマガが読まれない」って悩んでいる方が多いんですが、LINEに切り替えるべきなんですか？

結論からいうと「切り替え」ではなく「使い分け」がベストです。LINEとメールはそもそも得意な領域が違うんですよ。

具体的にどう違うんですか？

LINEはプッシュ通知が届くので即時性が高い。リアルタイムで見てほしいクーポンやイベント告知に向いています。一方、メールは長文の情報提供や検索性に優れている。商品の詳細説明やレポート配信はメールのほうが適しています。

なるほど。短くてタイムリーなものはLINE、じっくり読んでもらいたいものはメールという感じですね。

そのとおり。あとLINEは「1対1のコミュニケーション」に近い距離感がある。メールはどうしてもフォーマルな印象が残るので、ブランドの親近感を出したいならLINEのほうが効果的です。

わたしが前にいたアパレルだと、セール情報はLINEで送って、コーデ提案のコンテンツはメールで送ってました。

すごく理にかなっていますね。EC系は特にその使い分けが効果的です。飲食店なら、当日限定クーポンはLINEで、月間のイベントカレンダーはメールで。美容サロンなら、予約リマインドはLINE、施術後のケア情報はメール。

でも両方運用するとなると、手間も倍になりませんか？

そこが自動化ツールの出番です。ToolsBoxならLINE配信のシナリオを施策テンプレートで組めるので、両方を効率的に運用できます。セグメントに応じてLINEとメールを自動で振り分ける設計もできます。

セグメントで振り分けるというのは？

たとえば年齢層が高めの顧客にはメールをメインに、若い層にはLINEをメインに、というように属性で配信チャネルを自動で切り替える仕組みです。

LINE配信で開封率をさらに上げるコツってありますか？

大きく3つ。まず「配信頻度の最適化」。LINEは週1〜2回が目安で、多すぎるとブロック率が上がります。次に「セグメント配信」。全員に同じ内容を送らず、興味関心に合った内容を届ける。最後に「配信時間」。業種によって最適な時間帯は違います。

ツールLやツールEでもセグメント配信はできますよね？

できますが、設定がかなり複雑です。条件を細かく指定してフィルタをかけて、配信リストを作って…という作業が必要になる。ToolsBoxなら施策を選ぶと適切なセグメント設定も自動で提案されるので、専門知識がなくても効果的な配信ができます。

月額0円のプランでもセグメント配信は使えるんですか？

基本的なセグメント機能は無料プランでも使えます。より詳細な条件設定や高度な分析が必要になったら上位プランを検討してもらえれば。