ポイント制度でリピート率90%！整備工場の顧客ロイヤリティプログラム

整備工場でポイント制度って、あまりイメージが湧かないんですが、どう設計するんですか？

シンプルにするのが成功の秘訣です。整備料金の5%をポイントとして還元し、1ポイント＝1円として次回以降の整備に使える。例えば車検で8万円払ったら4,000ポイント。次のオイル交換が実質タダになる感覚ですね。

5%還元だと工場の利益は大丈夫ですか？

整備工場の粗利率は一般的に50〜60%ですから、5%の還元は十分吸収できます。むしろ、他の工場に流れていた顧客が戻ってくることの方がはるかに大きい。ポイント制度を導入した工場で「ポイントが貯まっているから、ここで車検を受けよう」と思って戻ってくるお客さんが増えたという話はよく聞きます。LINEマーケティングを10年以上見てきて、こうした「離脱防止」の効果が最も大きいと感じています。

紙のポイントカードだと失くしたり忘れたりしそうですが。

まさにそこがポイントで、LINE上でデジタルポイントカードにするのがベストです。来店時にLINEでポイントを付与し、残高はいつでもLINEから確認できる。紙のカードと違って忘れることもないし、ポイント残高が表示されるたびに「次も行こう」と思い出してもらえます。

ポイント付与の方法は？スタッフが毎回手動でやるんですか？

会計時にスタッフがLINEの管理画面から金額を入力してポイントを付与するのが基本の流れです。ToolsBoxならオペレーター権限のスタッフでもポイント操作ができるので、レジ担当のパートさんでも簡単に運用できます。ツールLやツールEではポイント機能が標準搭載されていないケースが多く、外部サービスとの連携が必要になりがち。ToolsBoxは施策テンプレートに「ポイント制度」が組み込まれているので、設定も運用もスムーズです。

ポイントを貯めてもらう以外に、ポイント制度を販促に活かす方法はありますか？

いくつか鉄板の施策があります。まず「ポイント2倍デー」。閑散期の平日に設定すると、わざわざ平日に来てくれるお客さんが増えます。次に「紹介ポイント」。お友だちを紹介してくれたら双方に500ポイント。紹介のハードルが金銭ではなくポイントになることで、心理的に気軽に紹介できます。

ポイントの有効期限は設けた方がいいですか？

1年間の有効期限を設けるのがおすすめです。有効期限が近づいたらLINEで「あと30日でポイントが失効します。オイル交換で使いませんか？」とリマインドを送る。これが非常に効果的で、来店のきっかけになります。ToolsBoxならポイント失効リマインドの自動配信も施策テンプレートに含まれています。月額¥0のフリープランから始められるので、まずはシンプルな5%還元のポイント制度からスタートしてみてください。