ポイントカードはもう古い？最新ロイヤリティプログラムの設計法

田辺さん、ポイントカードって私も財布に入れっぱなしで、気づいたら有効期限切れってことがよくありました。

お客さまの多くがそうなんです。だからまずやるべきは「ポイントカードのデジタル移行」。LINEのリッチメニュー上にポイント確認ボタンを置けば、お客さまはいつでもスマホで残ポイントを確認できる。カードの忘れや紛失がなくなるだけで、利用率が倍以上に跳ね上がります。

デジタル化するだけで効果があるんですね。でもそれだけでは他店と差がつかなくないですか？

おっしゃる通り。だから次のステップが重要です。従来の「○回来店で○○無料」に加えて、ティア（ランク）制度を導入する。例えばブロンズ・シルバー・ゴールドの3段階を設定して、ランクが上がるほど特典が豪華になる。「あと2回でゴールドになれる」という達成感がリピートの強力な動機になります。

ティア制度以外に、お客さまのモチベーションを上げる工夫はありますか？

ゲーミフィケーションの要素を取り入れるのが効果的です。例えば「スタンプラリー形式」で来店ごとにデジタルスタンプが貯まる。「月間チャレンジ」として「今月3回来店で限定メニュー解放」など、達成感のある目標を設定する。人は「あと少しで達成できる」状態に強いモチベーションを感じるんです。

ツールLやツールEでもスタンプカード機能がありますよね。ToolsBoxとの違いは何ですか？

ツールLやツールEのスタンプカードは基本的に「貯めて交換する」だけの機能です。ToolsBoxはスタンプカードに加えて、ティア昇格時の自動メッセージ配信、ランク別のリッチメニュー切り替え、チャレンジ達成時の自動特典付与まで一気通貫で設計できます。月額¥9,800のスタンダードプランからティア機能が使えますが、基本のスタンプカード機能は月額¥0のフリープランから利用可能です。

紙のポイントカードからいきなり全部変えるのは大変ですが、まずデジタル化から始めて、段階的にティアやゲーミフィケーションを追加していくのが良さそうですね！