手間なく売上UP！マーケティング自動化シナリオ設計の教科書

マーケティング自動化って、ツールEみたいな高額なツールが必要なイメージがあるんですけど……。

確かにツールEは多機能ですが月額も高い。でも自動化の本質はシンプルで、「もし○○が起きたら、△△を実行する」というif-then構造です。この基本さえ分かれば、難しい話ではありません。

if-thenって、プログラミングみたいですね。具体的にはどういうことですか？

たとえば「友だち追加されたら→ウェルカムメッセージを送る」「購入から3日後→使い方ガイドを送る」「30日間来店がなかったら→クーポンを送る」。これがトリガーとアクションの組み合わせです。

それなら分かりやすい！でも複雑なシナリオも必要になりますよね？

最初は3つの基本シナリオだけで十分です。複雑にするのはデータが集まってからでいい。

3つの基本シナリオって何ですか？

①ウェルカムシナリオ——友だち追加後7日間のステップ配信。1日目は自己紹介と特典、3日目は人気商品の紹介、7日目は限定クーポン。これだけで初期離脱率が大幅に下がります。

2つ目は？

②購入後フォローシナリオ——購入直後にサンクスメッセージ、3日後に使い方ガイド、14日後にレビュー依頼、30日後にリピート促進クーポン。商品カテゴリによって内容を出し分けるとさらに効果的です。

3つ目は？

③休眠掘り起こしシナリオ——最終来店から60日経過したら「お久しぶりです」メッセージ+特別クーポン。90日経過で再度アプローチ。120日経過で最終メッセージ。段階的にアプローチすることで、一定割合が復帰してくれます。

シナリオを作るときに気をつけることはありますか？

3つあります。まず「配信頻度を詰めすぎない」。ウェルカムシナリオでも毎日送るとブロックされます。次に「分岐を入れすぎない」。最初は単純な直線シナリオでOK。最後に「効果測定を忘れない」。開封率・クリック率・コンバージョン率を必ず計測して改善する。

ToolsBoxだとシナリオ設計はどうやるんですか？

施策テンプレートから「ウェルカム」「購入後フォロー」「休眠掘り起こし」を選ぶと、今お話しした3大シナリオのひな型が自動構成されます。あとはメッセージ内容と配信タイミングを自社に合わせてカスタマイズするだけ。ツールLだとシナリオ構築に数時間かかる設定が、数分で完了します。

月額¥0プランでもシナリオ機能は使えるんですか？

基本的なシナリオは使えます。より複雑な分岐やセグメント条件を使いたい場合は上位プランになりますが、まずは無料プランで3大シナリオを動かしてみてください。