人手不足でも大丈夫！小規模事業者のためのマーケティング自動化入門

田辺さん、マーケティング自動化って大企業がやることってイメージが強いんですが、小さいお店でも本当にできるんですか？

できますよ。実際にはもうやっていることも多いんです。たとえばLINE公式アカウントで自動応答を設定している人、いますよね。あれも立派な自動化のひとつです。

ああ、確かに！あいさつメッセージとか、友だち追加時の自動返信とか。

そうそう。自動化って聞くと大がかりに感じますが、要は「人の手で毎回やっている定型業務を仕組みに任せる」こと。予約確認のリマインド、来店後のお礼メッセージ、誕生日クーポンの配信、こういった施策はすべて自動化できます。

なるほど。逆に自動化しにくいものってありますか？

個別の相談対応やクレーム対応は、まだ人間が対応したほうがいい領域です。感情に寄り添う必要がある場面ですね。自動化と人的対応のバランスが大事です。

わたしの前職のアパレルでも、「リピーターにDM出したい」って思いながらいつも後回しにしてました。

まさにそこがポイントです。自動化で最初に取り組むべきは「やりたいけどできていない施策」を洗い出すこと。全部を一気にやる必要はなくて、一番インパクトの大きい施策をひとつ選んで始めるのがコツです。

たとえばどんな施策が効果的ですか？

小規模事業者で一番効果が出やすいのは「ステップ配信」ですね。新規の友だちに対して、1日目にあいさつ、3日目に人気メニュー紹介、7日目にクーポン配信、という感じで自動的にメッセージを送る仕組みです。

それならお店側は最初に設定するだけで済みますね。

そうです。ToolsBoxなら「施策テンプレート」から選ぶだけで自動配信の仕組みが作れるので、設定に何時間もかかるということもありません。ツールLやツールEだと機能をひとつずつ組み合わせる必要がありますが、ToolsBoxは施策ベースで構成されるので直感的です。

自動化ツールっていろいろありますけど、選ぶときに何を基準にすればいいですか？

3つのポイントがあります。まず「自分のスキルで使いこなせるか」。高機能でも操作が難しければ意味がない。次に「サポート体制」。困ったときに相談できる環境があるかどうか。最後に「費用対効果」です。

費用はやっぱり気になるところですよね。

ToolsBoxは月額0円から使えるプランがあります。まずは無料プランで試して、効果を実感してから有料プランに移行できる。最大でも月額29,800円なので、一般的なMAツールと比べるとかなり手頃です。

小規模事業者にとってはその段階的に始められるのが安心ですね。

そうなんです。しかもToolsBoxはパートナーモデルを採用しているので、自分で設定が難しければ認定パートナーに構築を依頼することもできます。「ツールは入れたけど使いこなせない」という問題を防げるのが大きな特徴です。