もう迷わない！マーケティングROIを正しく測定する方法【計算シート付】

田辺さん、ROIの計算って難しそうなイメージがあるんですけど、基本的にはどう計算するんですか？

基本はシンプルで、「（売上 − コスト）÷ コスト × 100」がROIのパーセンテージ。例えば広告費10万円で30万円の売上が出たら、（30万 − 10万）÷ 10万 × 100 = 200%。投資の2倍のリターンが出たということ。

それなら簡単そうですけど、実際はそんなに単純じゃないんですよね？

そう、落とし穴が3つある。1つ目は「どこまでをコストに含めるか」。広告費だけでなく、ツールの利用料、制作費、人件費も含めるべき。2つ目は「売上の帰属」。お客様は複数の接点を経て購入するから、どの施策が売上に貢献したかの判断が難しい。3つ目は「時間軸」。今月の広告が来月の売上を生むこともある。

そういう複雑さがあると、中小企業の経営者には難しすぎませんか？

実はLINE公式アカウントを使ったマーケティングは、ROIの測定がしやすいんだ。なぜかというと、友だち追加から購入までの流れがLINE上でトラッキングできるから。どのメッセージを開封して、どのリンクをクリックして、最終的に購入に至ったか。この一連のデータが取れる。

メルマガと比べるとどうですか？

メルマガは開封率の正確な測定が難しくなってるし、クリック率もLINEの方が圧倒的に高い。データの精度という意味で、LINEベースのマーケティングはROI測定に向いてるんだよ。具体的には、配信ごとの開封率・クリック率・コンバージョン率を追跡して、配信コストと比較すればROIが出る。

ツールLやツールEでもそういった分析はできるんですか？

基本的な数値は見れるけど、施策ごとのROIを横断的に比較する機能は限られてることが多い。ToolsBoxは施策単位でデータが整理されるから、「口コミ施策のROI」「リピート施策のROI」のように施策別の効果比較がしやすい設計になってる。

ROIを測定した後は、どうやって改善していくんですか？

PDCAサイクルを回すこと。まずROIの高い施策と低い施策を特定する。次に、低い施策の原因を分析する。開封率が低いならメッセージの内容を改善、クリック率が低いならCTAを見直し、コンバージョン率が低いならランディングページを改善。そして改善後の数値を再測定して比較する。

ToolsBoxだとこのサイクルが回しやすいですか？

ToolsBoxのダッシュボードでは施策ごとの主要KPIが一覧で見えるから、どの施策に注力すべきかが一目でわかる。月額¥0のフリープランでも基本的な配信データは確認できるし、詳細な分析や施策別ROI比較を使うなら月額¥9,800〜¥29,800のプランで。数字に基づいた判断ができるようになると、マーケティングの精度が格段に上がるよ。