整備士がYouTuberに！動画で集客する整備工場のSNS活用術

田辺さん、整備工場がYouTubeって、正直意外なんですけど、どういうきっかけで始めたんですか？

実はこれ、うちのクライアントさんの事例なんですが、もともとは若い整備士さんが趣味で車いじりの動画を上げていたんです。それを社長が見て「これ、うちの工場でやってる作業そのものじゃないか」と気づいたのがきっかけですね。

へえ！じゃあ最初から集客目的じゃなかったんですね。

そうなんです。でも面白いのはここからで、その整備士さんが実際の作業風景を上げ始めたら、「こういう整備してくれるところを探してました」「説明が丁寧でわかりやすい」というコメントがどんどん来るようになった。で、問題はそこからなんです。

問題？せっかく反応があったのに？

YouTubeのコメント欄やDMで問い合わせが来るんですが、それに気づくのが遅れたり、返信が追いつかなかったり。動画は伸びてるのに、実際の予約や問い合わせにつながらないというもったいない状態だったんです。

なるほど。動画で興味を持ってもらっても、そこから実際のお客さんにならないと意味ないですもんね。どうやって解決したんですか？

ToolsBoxのLINE公式アカウントと連携させたんです。動画の概要欄に「LINE登録で車の無料診断チェックリストプレゼント」というフォームを設置して、そこからLINE友だち登録してもらう流れを作りました。実際、3ヶ月で約300人の友だちが増えて、そのうち月平均10件以上が実際の予約につながっています。

おお、具体的な数字で見ると説得力ありますね。でも、YouTubeを見た人がそんなにLINEに登録してくれるものなんですか？

ポイントは「動画を見た人が次に欲しくなる情報」を用意することです。この工場の場合、動画で「異音の原因トップ5」みたいな内容を出したら、概要欄では「あなたの車の異音をセルフチェックできるリスト」をLINEで配布する。動画で興味を持った人が、自然と「自分の車はどうなんだろう」と思ってLINE登録する流れができるんです。

私もアパレル店長時代、インスタでコーディネート載せても来店につながらないって悩んでたんですが、まさに同じ課題ですね。

まさにそうです。SNSは「認知」のツールとしては優秀なんですが、「予約」や「購入」までの距離が遠い。その間をLINE公式アカウントが埋めるんです。ToolsBoxの施策テンプレートには「自動車整備・修理工場」も用意されていて、業種を選ぶだけでYouTube視聴者向けのシナリオ配信が自動構成されますよ。

LINE登録してもらった後は、どんなメッセージを送ってるんですか？

ここがポイントなんですが、登録直後に送るのは約束した「チェックリスト」だけじゃないんです。ToolsBoxのシナリオ配信機能を使って、登録翌日に「よくある質問ベスト3」、3日後に「お客様の声動画」、1週間後に「初回限定の点検クーポン」という流れで自動配信しています。

段階的に関係を深めていく感じですね。でも、そういう配信設定って難しくないですか？

ToolsBoxなら、施策テンプレートで「YouTube視聴者フォロー」みたいな項目を選ぶと、配信タイミングやメッセージ内容が自動で設定されるので、実は驚くほど簡単です。もちろん、自社に合わせてカスタマイズもできます。この工場では、実際の整備士さんが出演している動画のリンクを配信に入れることで、「この人に見てもらいたい」という指名も増えたそうです。

整備士さんの顔が見えるって、若い世代には特に安心材料になりそうですね。

その通りです。さらに、ToolsBoxの予約管理機能をLINEに組み込んでいるので、「この整備士さんに見てもらいたい」という指名予約もLINE上で完結できるようにしています。24時間いつでも予約できるので、若い世代の「電話が苦手」という層にもバッチリはまったんです。

動画のネタって、続けるのが大変そうですけど、どうやって考えてるんですか？

これも面白い工夫をしていて、ToolsBoxのフォーム機能で「次に見たい動画のリクエスト」を定期的に募集してるんです。LINE友だちから「エアコンの効きが悪い時の対処法を知りたい」みたいなリクエストが来たら、それを動画にする。視聴者が知りたいことを動画にするから、再生回数も伸びるし、リクエストした人は必ず見てくれますよね。

なるほど！お客さんの声が次のコンテンツになるんですね。一石二鳥だ。

しかも、その動画を見た人が「うちの車もまさにそれだ」と思って予約してくれる。実際、リクエスト動画は通常の動画より問い合わせ率が約2.5倍高かったというデータも出ています。あとは、来店したお客さんに「来店チェックイン」機能でQRコードをスキャンしてもらうと、次回使えるポイントが貯まる仕組みも導入していて、リピート率も上がりましたね。

YouTubeで新規を獲得して、LINEでリピーターにも育てるってことですね。

まさにその通りです。さらに、ToolsBoxのスコアリング機能を使えば、「動画を3本以上見た人」「予約フォームまで進んだけど予約しなかった人」みたいにセグメント分けして、それぞれに最適なクーポンやメッセージを送ることもできます。月額は使う機能に応じて¥0から¥29,800まで選べて、初期費用もかからないので、小さく始めて効果を見ながら拡大できるのも良いところです。