スマホ時代の集客術！モバイルファーストで売上を伸ばす8つの鉄則

田辺さん、モバイルファーストって具体的に何から始めればいいんですか？「スマホ対応」はしてるつもりなんですけど。

多くの事業者が言う「スマホ対応」は、PC用サイトを縮小表示しているだけのケースが多いんです。本当のモバイルファーストで最初に取り組むべきは、表示速度とタップ領域の2つ。Googleの調査では、表示に3秒以上かかるとユーザーの53%が離脱するとされています。

3秒ですか！けっこうシビアですね。前職のアパレル時代、ECサイトが重くて自分でもイラっとしてましたけど、お客さんも同じだったんですね。

そう。画像の最適化、不要なスクリプトの削除、これだけでかなり改善します。そしてタップ領域。ボタンやリンクは最低44×44ピクセル。指で正確にタップできるサイズを確保しないと、押し間違いでストレスを与えてしまいます。

ECサイトの「カートに入れる」ボタンが小さくて、隣のリンクを押しちゃうこと、私もよくあります。

あと重要なのが、電話番号のタップ発信対応とLINE友だち追加ボタンの設置。スマホユーザーが「問い合わせたい」と思った瞬間にワンタップでアクションできる導線を作る。これが鉄則の中でも一番売上に直結します。

スマホ時代のマーケティングで、LINEの位置づけってどうなんですか？

LINEは日本のスマホユーザーの95%以上が使っている国民的アプリです。メルマガの開封率が10〜20%なのに対して、LINEのメッセージ開封率は60%以上。スマホ時代の顧客接点として、これを使わない手はありません。

たしかに、メールって最近あまり見ないですけど、LINEの通知はすぐ確認しちゃいます。

そこがポイント。ただし、LINE公式アカウントを単なる一斉配信ツールとして使うだけではもったいない。リッチメニューをスマホアプリのホーム画面のように設計して、予約・クーポン・ポイント確認・チャット相談をすべてLINEの中で完結させる。お客さんは新しいアプリをダウンロードする必要がないんです。

アプリを作ると開発費もかかるし、ダウンロードしてもらうハードルも高いですもんね。

ツールLやツールEでもリッチメニューは設定できますが、予約やポイントとの連動には別途設定が必要です。ToolsBoxでは施策ごとにリッチメニューの構成が自動提案されるので、「スマホで完結する顧客体験」を簡単に構築できます。

予約フォームや申込フォームの最適化についても教えてください。

モバイルフォームの鉄則は「入力項目を最小限にする」こと。PC時代の感覚で住所や生年月日まで必須にしているフォームをよく見ますが、スマホで長いフォームを入力するのは苦痛です。最初は名前とLINE連携だけで十分。追加情報は後から段階的に集めればいい。

「必須項目が多くて途中でやめた」って経験、自分でも何度もあります。

あとはキーボードの最適化。電話番号入力欄にはテンキーが出るように、メール入力欄には@が表示されるように。こういう細かい配慮が完了率を大きく左右します。ToolsBoxのフォーム機能はスマホ最適化済みなので、月額¥0から使えるフリープランで実際に試してみてください。