どの施策が効いてる？マルチチャネル分析で見える本当の貢献度

田辺さん、うちのパートナーさんたちからも「広告費をどこに配分すればいいか分からない」ってよく相談されます。ラストクリックの何がダメなんですか？

たとえばこういうケースを考えてみてください。お客さんがInstagram広告で商品を知って、その後ブログ記事を読んで理解を深めて、最終的にLINEのクーポンで購入した。ラストクリック方式だとLINEだけに売上がカウントされて、最初のきっかけをつくったInstagram広告と理解を深めたブログの貢献がゼロになってしまう。

それだと「Instagram広告は効果がない」って判断して予算を削っちゃうかもしれないですね。

実際にそれで失敗する事業者が多いんです。Instagram広告をやめた途端にLINE経由の売上も下がる。なぜなら最初の認知がなくなったから。これがラストクリックの罠です。

アトリビューション分析って大企業がやるものだと思ってました。中小企業でも取り組めるんですか？

完璧な分析は難しくても、「だいたいの傾向」を掴むことは十分できます。一番シンプルなのは、購入時にアンケートで「何をきっかけに知りましたか？」と聞くこと。LINEの友だち追加時に「どこで知りましたか？」と自動で聞くだけでも、流入経路の傾向が見える。

ToolsBoxでそれを自動化できますか？

もちろん。友だち追加時のあいさつメッセージで自動的に流入経路を質問して、回答をタグとして保存する。あとはセグメント別に「Instagram経由の人」「検索経由の人」「紹介経由の人」の購買率やLTV（顧客生涯価値）を比較すれば、どのチャネルが質の高いお客さんを連れてきているか分かる。

流入経路ごとの成果が分かったとして、実際にどう予算配分を変えればいいんですか？

僕が推奨するのは「認知チャネル」「検討チャネル」「獲得チャネル」の3段階で考えること。認知はInstagramやYouTubeなどリーチの広いもの。検討はブログやLP。獲得はLINE配信やリターゲティング広告。この3段階すべてに投資しないと、ファネルのどこかで漏れが生じる。

ツールLやツールEでもこういった分析はできるんですか？

LINE内の行動分析はある程度できますが、LINE外の流入経路まで統合的に分析できるのはToolsBoxの強み。UTMパラメータとLINEの友だち情報を紐づけることで、「Google広告から来た人はLTV高め」「Instagram経由は初回購入率が低いが、LINEで3回接触すると一気に上がる」といったインサイトが得られる。月額0円から始められますし、プロプラン（月額29,800円）なら詳細な分析ダッシュボードが使えます。