外国人顧客も安心！多言語対応で新たな顧客層を開拓する方法

英語・中国語の料金表や翻訳アプリの活用で、言葉の壁を越えたサービス提供を実現。外国人顧客獲得の成功事例を紹介します。

増え続ける在留外国人と整備工場の新たなチャンス

日本に住む外国人は年々増加しており、2025年には340万人を超えました。彼らも車を持ち、整備が必要です。しかし、言葉の壁から「どこに頼めばいいかわからない」と困っている外国人ドライバーは少なくありません。多言語対応を整えることで、競合がまだ手をつけていない大きな市場を開拓できます。

外国人のお客さんって、整備工場にどうやって来るんですか？

一番多いのはGoogleマップで探すパターン。だから、Googleビジネスプロフィールに英語の説明を追加するだけでも問い合わせが増えるよ。「English OK」「We accept foreign customers」って書いておくだけで反応が変わる。

そんな簡単なことで変わるんですね！でも実際に来店されたとき、コミュニケーションが大変じゃないですか？

そこは翻訳アプリでかなりカバーできる。Google翻訳やDeepLのアプリをタブレットに入れておけば、その場で会話ができる。あと、よく使うフレーズを英語・中国語・ポルトガル語あたりで一覧にしておくと、スタッフの負担がぐっと減るんだ。

なるほど、定型文を用意しておけばいいんですね。

料金のやり取りが一番トラブルになりそうな気がします。

その通りで、料金表の多言語化は最優先でやるべき。オイル交換、タイヤ交換、車検の基本料金を英語と中国語で作っておけば、見せるだけで説明できる。ExcelやCanvaで簡単に作れるよ。

見積書も多言語にしたほうがいいですか？

理想的にはそうだけど、まずは料金表だけでOK。見積もりは写真付きで「ここが壊れています」って見せるのが一番伝わる。作業前後の写真をスマホで撮ってLINEで送るだけで、外国人のお客さんはものすごく安心するんだよ。

ビジュアルコミュニケーションですね。言語に依存しないのがいい。

外国人のお客さんもLINE使うんですか？

東南アジアや台湾の方はLINEのヘビーユーザーだし、日本在住の外国人はほぼ全員LINEを使っている。だからLINE公式アカウントでの対応はかなり有効なんだ。

具体的にどう活用すればいいですか？

ToolsBoxを使えば、友だち追加時に言語を選択してもらって、タグで「英語対応」「中国語対応」と分けられる。車検のリマインダーも言語ごとに配信できるから、お客さんにとっても親切だよね。月額¥0から使えるから、外国人対応の第一歩として導入しやすい。

多言語対応って大変そうに見えて、実は少しの工夫で始められるんですね。

外国人顧客獲得のポイントを振り返ります。