実店舗×LINE連携で客単価1.5倍！オムニチャネル戦略の始め方

田辺さん、実店舗とオンラインをつなげるって、大がかりなシステム投資が必要なイメージがあるんですが、小さいお店でもできますか？

大規模システムは不要です。「LINE公式アカウントを接点にする」だけで実現できます。具体的には、来店時にLINE友だち追加してもらい、購入内容をタグとして記録する。これだけでオフラインの購買データとオンラインのLINEアカウントが紐づきます。例えば「店頭でAを購入」というタグがついた方に、後日LINEで「Aと相性の良いBのご紹介」を送る。これがオムニチャネルの第一歩です。

タグをつけるだけで、そんなことができるんですね。私が元アパレル店長だったとき、こういう仕組みがあったら便利だったのに…。

アパレルは特に効果が出やすい業種です。「先月ジャケットを購入した方に、合わせやすいパンツの入荷情報を配信する」「店頭で試着だけして帰った方に、後日ECの在庫情報をLINEで知らせる」。こうした連携で、購買機会の取りこぼしが激減します。

具体的に客単価を上げる施策にはどんなものがありますか？

施策1は「来店後のクロスセル配信」。来店時の購入商品に基づいて、関連商品をLINEで案内する。靴を買った方にお手入れグッズを提案、メインコースを頼んだ方にデザートのテイクアウトメニューを送る。来店後48時間以内が最も反応率が高いタイミングです。

施策2は「来店回数別のアップセル」。3回以上来店した常連客には「ワンランク上のメニュー」や「限定セット」を案内する。既に信頼関係があるお客様だから、高単価の提案も受け入れてもらいやすい。施策3は「購買データに基づくパーソナル配信」。購入金額帯、好みのカテゴリ、来店頻度に応じてメッセージを出し分ける。全員に同じ案内を送るのではなく「あなたに合ったおすすめ」を届けることで、購入率と客単価が同時に上がります。

パーソナルな配信って設定が複雑そうですね…。

こういった施策をToolsBoxで実現するにはどうすればいいですか？

ToolsBoxの「店舗連携」施策テンプレートを使えば、来店タグの設計からクロスセル配信、常連向けアップセルまでの流れが一括で設定できます。購入カテゴリをタグで管理し、条件に応じたメッセージを自動配信。スタッフがレジでタグを追加するだけで、あとの配信はすべて自動で走ります。

ツールLやツールEでも同じことはできますか？

ツールLやツールEでもタグ管理とステップ配信は可能ですが、「店舗連携」という目的に特化した施策テンプレートがあるのはToolsBoxの強みです。どんなタグを作ればいいか、どのタイミングで何を送ればいいかまでテンプレートに含まれているので、オムニチャネルの専門知識がなくても始められます。月額¥0〜¥29,800で、まずは無料プランからスタートして効果を確かめてみてください。