一人ひとりに響く！パーソナライズマーケティングの始め方

私もLINE公式アカウントから大量にメッセージが来ますけど、正直「自分に関係ないな」と思ったらすぐブロックしちゃいます。

それが普通の反応ですよね。Salesforceの調査では、消費者の73%がパーソナライズされた体験を期待しているというデータがあります。逆に言うと、画一配信は4人に3人の期待を裏切っているわけです。

そんなに高い数字なんですね。でもパーソナライズって、データ分析が難しそうなイメージがあって……。

実はそこまで難しくありません。最初のステップは「名前で呼ぶ」「購入履歴に合わせた商品をおすすめする」「誕生日にメッセージを送る」程度でOK。これだけでも反応率は大きく変わります。

パーソナライズするためにはデータが必要ですよね。何から集めればいいですか？

まずは3つの基本データです。①属性データ（年齢、性別、地域）、②行動データ（購入日、閲覧ページ、クリック履歴）、③嗜好データ（アンケート回答、興味カテゴリ）。この3つがあればかなり精度の高いパーソナライズができます。

ツールEみたいな大型ツールだと機能は多いですけど、使いこなすまでが大変そうですよね。

おっしゃるとおりです。ツールEは多機能ですが、セグメント設定だけでもかなりの学習コストがかかります。ToolsBoxの場合はタグとセグメントを明確に分けていて、タグは「20代」「東京」のような静的なラベル、セグメントは「過去30日以内に購入した人」のような動的なグループとして自動更新されます。

タグとセグメントが分かれているのは分かりやすいですね。私みたいな非エンジニアでも使えそう。

まさにそういう設計です。パートナー（代理店）が初期設定をして、オーナーさんはスマホで配信を承認するだけ。これがToolsBoxの「施策ファースト」の考え方ですね。

具体的にどんな施策から始めるのがおすすめですか？

即効性が高いのは3つ。①セグメント別配信——たとえば新規とリピーターで配信内容を変える。②購入後フォロー——商品カテゴリに応じた使い方ガイドを自動送信。③再来店促進——最終来店から30日経過した人にだけクーポンを送る。

最終来店から30日って、手動で追いかけるのは無理ですよね。

だから自動化が必須です。ToolsBoxならトリガー条件に「最終来店から○日経過」を設定するだけで、自動的にクーポンが配信されます。月額¥0のプランから試せるので、まずは1つのセグメント配信から始めてみてください。