紹介患者が月10名！整骨院の紹介制度設計マニュアル

田辺さん、紹介制度って「紹介カードを渡してるけど使われない」って声が多いですよね。なんでうまくいかないんですか？

機能しない原因は3つあります。1つ目が「特典が魅力的でない」。500円割引だと、紹介する側もされる側も動きません。2つ目が「紹介のハードルが高い」。紙のカードを渡して持っていかなきゃいけない、という仕組みは面倒で続かない。3つ目が「声かけのタイミングが悪い」。受付で会計中に「紹介カード、お渡ししますね」と言われても、急いでいる患者さんは受け取りはしても使いません。

確かに、紹介カードって財布に入れたまま存在を忘れちゃいますよね。私もらったことあるけど、結局使わなかった…。

だから紙の紹介カードから「LINEでの紹介」に切り替えるのが効果的なんです。LINEなら友だちにURLを送るだけ。物理カードを持ち歩く必要がないし、スマホで数タップで紹介が完了します。

LINEで紹介って、具体的にどういう仕組みにするんですか？

仕組みはシンプルです。既存の患者さんがLINEで「紹介リンク」を受け取る。そのリンクを家族や友人にLINEで共有してもらう。リンクから友だち追加した新規の方には自動で「ご紹介特典つきの初回クーポン」が届く。紹介元の患者さんにも「紹介ありがとうございます。次回○○の特典をご用意しました」と自動通知される。全自動です。

特典設計のコツは「双方にメリットを作る」こと。紹介する側には施術1回分の割引、紹介された側には初回限定の特別メニュー。片方だけにメリットがあっても紹介は発生しません。ToolsBoxなら、この紹介リンクの生成から特典配布まで自動化できます。パートナーと相談しながら自院に合った紹介制度を設計するのがおすすめです。

紙のカードと比べて圧倒的に手軽ですね。LINEで送るだけなら、会話の流れで自然に紹介できそうです。

紹介をお願いするタイミングはいつがベストですか？

「施術後に体が楽になった瞬間」がゴールデンタイムです。施術直後に「お体の調子いかがですか？」と聞いて、ポジティブな反応が返ってきたタイミングで「もし周りに同じような悩みをお持ちの方がいたら、ぜひ教えてあげてください」と伝える。

ただし対面で毎回言うのは気が引ける先生も多いので、LINEで自動化するのもおすすめ。来院3回目のタイミングで「いつもありがとうございます。もし周りの方で体の不調でお悩みの方がいらっしゃれば、こちらのリンクをお送りください」とメッセージを自動配信する。3回目は院への信頼が固まったタイミングなので、紹介に最も前向きになりやすいんです。

3回目というのが具体的でいいですね。1回目だと「まだよく分からない」だし、5回目だと今更感がある。3回目は確かに「この院いいな」って確信し始めるタイミングですもんね。