新規より5倍儲かる！リピーター育成の仕組み作り完全ガイド【テンプレート付】

田辺さん、一度来てくれたお客様にもう一度来てもらうのって、意外と難しいですよね。何がポイントなんでしょう？

リピーター育成は3つのステージで考えます。ステージ1は「初回→2回目」。ここが最もハードルが高く、最も重要。1回来ただけのお客様の8割は、放っておくと戻ってきません。2回目の来店を促す施策が全体のリピート率を決めます。

ステージ2と3は？

ステージ2は「2回目→常連化」。2〜3回来店した方に「自分の居場所だ」と感じてもらう段階。名前を覚えて声をかける、好みを記録して提案する、といったパーソナルな対応がカギです。ステージ3は「常連→ファン化」。ファンは自ら口コミをしてくれる最強の集客源。限定イベントへの招待や新商品の先行体験など、特別感を演出してファンの気持ちに応えます。

ステージ1が最重要とのことですが、具体的にどんなメッセージを送ればいいですか？

初回来店から3日以内に送る「お礼＋次回特典」メッセージが鉄板です。テンプレートを紹介しますね。「○○様、先日はご来店ありがとうございました。お選びいただいた△△はいかがですか？次回ご来店時に使える□□をプレゼントします。有効期限は○月○日までです」。ポイントは3つ。名前を入れる、購入商品に触れる、期限付き特典をつける。

これを全員に手動で送るのは大変そうですね。

だから自動化が必須なんです。来店日を起点にして、3日後にお礼メッセージ、14日後に「そろそろいかがですか？」のリマインド、30日後に「お久しぶりです」のフォロー。この3段階を自動配信で設定しておけば、手間なくステージ1を突破する仕組みが作れます。

ToolsBoxでこの仕組みを作る場合、どう設定するんですか？

ToolsBoxの「リピート促進」施策テンプレートを選ぶだけで、3段階のフォロー配信と特典メッセージが一括で設定されます。さらに、来店回数に応じて自動でタグが付くので、ステージ2の常連向け配信やステージ3のファン向け特別案内もセグメントで出し分けられます。例えば、5回以上来店した方だけに「VIPメンバー限定の先行セールご案内」を送る、といった施策も簡単です。

ツールLやツールEではどうですか？

ツールLやツールEでもステップ配信やタグ管理はできますが、施策テンプレートでリピート促進のシナリオがセットで提案されるのはToolsBoxの強みです。テンプレートにはメッセージの文面案も含まれているので「何を書けばいいかわからない」という悩みもなくなります。月額¥0〜¥29,800で始められますよ。