年間スケジュールで売上安定！季節別点検プログラムの作り方

季節ごとにどんな点検メニューを提案すればいいですか？まず春からお願いします。

春は3つですね。まずエアコンの点検・フィルター交換。冬の間使っていなかったエアコンを夏前に整備しておく。次にタイヤ交換。スタッドレスから夏タイヤへの履き替え時期です。3つ目はワイパーブレード。冬の氷で傷んでいることが多いので、梅雨前に交換を提案します。

夏はどうですか？

夏はバッテリーが最重要です。夏場のエアコン全開はバッテリーに大きな負担がかかる。「夏のドライブ前バッテリーチェック」として無料診断を打ち出すと集客力があります。あとは冷却水のチェックとエアコンガスの補充。これらをまとめて「夏の安心ドライブ点検パック」として3,000〜5,000円でパッケージ化すると、単品で提案するより受注率が上がりますよ。

秋と冬はどんなメニューが考えられますか？

秋は夏タイヤからスタッドレスへの交換と、ヘッドライトの点検。日が短くなるのでライトの明るさは安全に直結します。冬はバッテリーの再チェック、ウォッシャー液の凍結防止タイプへの入れ替え、そして暖機運転の必要性に関するアドバイスですね。

年間を通じてこれだけメニューがあると、来店理由がたくさんできますね。でもお客さんに毎回案内するのは手間では？

ここでLINEの自動配信が威力を発揮します。季節の2週間前にリマインドメッセージを送る。「もうすぐ夏本番。バッテリーの無料チェック実施中です」とか。LINEマーケティングを10年以上やってきましたが、季節点検のリマインドは開封率が非常に高い。自分の車に直接関係する話題だからです。ToolsBoxなら年間カレンダーに沿った配信スケジュールを一度設定すれば、毎年自動でリマインドが送られます。

この年間プログラムをお客さんにどう伝えるのが効果的ですか？

来店時にA4の年間カレンダーを手渡すのが効果的です。「次はこの時期にこの点検がおすすめですよ」と視覚的に伝えられる。そしてLINE友だち追加をしてもらい、「カレンダーの時期が来たらLINEでお知らせしますね」と案内する。これでオフラインとオンラインの導線がつながります。

お客さんごとに車種や前回の整備内容が違いますよね。全員に同じメッセージでいいんですか？

理想は車種や利用状況に合わせたセグメント配信です。ツールLやツールEでもタグやセグメント機能はありますが、設定の自由度が高い分、構築に時間がかかります。ToolsBoxなら「車種タグ」「前回来店日」をベースにしたセグメント配信が施策テンプレートに組み込まれているので、選ぶだけで運用を開始できます。月額¥0から¥29,800まで工場の規模に合わせて選べるので、まずは季節リマインドから始めてみてください。