口コミで売上3倍！ソーシャルプルーフを活用した集客術

田辺さん、ソーシャルプルーフって要するに口コミのことですか？

口コミはソーシャルプルーフの一種ですが、それだけではありません。大きく5種類あります。「顧客の声」「数字の実績」「専門家の推薦」「メディア掲載」「SNSでのシェア」。

数字の実績というのは？

「累計1万人が利用」「満足度95%」「リピート率80%」のような具体的な数字です。人は具体的な数字を見ると信頼感を抱きやすい。ただし、当然ですが実績がないのに嘘の数字を出してはいけません。

小さなお店だとまだ実績がない場合もありますよね。

その場合は「顧客の声」から始めるのが現実的です。5人の声でもいいんです。具体的なエピソードが入った口コミは、数字の実績よりも説得力がある場合もあります。

口コミって待っていても集まらないですよね。どうやって集めればいいんですか？

ポイントは「依頼のタイミング」と「ハードルの低さ」です。口コミを依頼する最適なタイミングは、顧客が一番満足度が高い瞬間。商品到着直後、サービス体験直後、成果が出た直後です。

確かに、満足した直後だと書いてくれそうですね。

しかもハードルを下げることが重要。長文の感想を求めるのではなく、「5段階評価＋一言感想」のようにシンプルなフォームを用意する。LINEで回答できるアンケート形式だとさらに回答率が上がります。

LINEでアンケートを自動送信できたら楽ですね。

ToolsBoxなら購入後やサービス利用後に自動でアンケートを送信し、回答を収集する仕組みが作れます。高評価をくれたお客さんにはGoogleレビューへの投稿をお願いする自動メッセージを送ることもできます。

口コミを集めた後は、どこで活用すればいいんですか？

5つのチャネルで活用しましょう。ウェブサイトのトップページ、SNS投稿、LINE配信のコンテンツ、チラシやPOP、そしてスタッフのセールストーク。特にLINE配信で「お客様の声」を定期的に紹介するのは効果的です。

ツールLやツールEでもアンケート機能はありますよね。

ありますが、回答を集計して配信コンテンツに活用するまでの流れが手動になりがちです。ToolsBoxならアンケート回収から口コミの活用までを一連のシナリオとして自動化できるのが強みです。しかも施策テンプレートで「口コミ収集」を選べば推奨フローが自動構成されます。

月額の費用はどのくらいかかりますか？

月額0円から始められます。アンケート機能も基本プランに含まれているので、まずは無料で試してみてください。上位プランでも最大月額29,800円で使えます。