整備士の技術力をPRに活用！お客様向けメンテナンス教室の開催方法

田辺さん、メンテナンス教室って面白い取り組みですけど、整備のやり方を教えちゃったらお客様が自分でやるようになって、逆に仕事が減りませんか？

これ、よく言われるんですけど、実際は逆なんですよ。タイヤの空気圧チェックやウォッシャー液の補充くらいは教えても問題ないし、むしろ教えることで「この工場は親切だ」って信頼を得られる。そして車の仕組みを知ると「やっぱりプロに任せたほうがいい」って思うようになるんです。

なるほど！教えることで逆にプロの価値が伝わるんですね。

そうなんです。それに教室に参加すると整備士さんと顔見知りになるから、「あの人に車を見てもらいたい」って指名で来てくれるようになる。これは大手ディーラーには絶対できない、地域密着の強みです。

人と人のつながりで選ばれるって、すごくいいですね。参加者の8割が常連になるという数字も納得です。

教室をやるとなると、集客と参加者管理が課題になりますよね。ここでLINEが威力を発揮します。

どんな風に使うんですか？

まず告知。LINEで友だちになっているお客様に「今月のメンテナンス教室のお知らせ」を配信する。ToolsBoxのセグメント機能を使えば、車検が近いお客様や特定の車種のオーナーに絞って案内できるので、興味がありそうな方だけに届けられます。

全員に一斉送信するんじゃなくて、ターゲットを絞るんですね。

そう。「タイヤ交換教室」なら冬タイヤへの交換時期に合わせて、スタッドレスを持っているお客様に案内するとか。参加申し込みもLINEのフォームで受付できるから、電話対応の手間もゼロです。

申し込みのハードルが低いのは参加率アップにもつながりそうですね。

しかもToolsBoxなら前日のリマインド配信も自動でできるので、ドタキャン防止にもなります。ツールLやツールEだとこういう一連の流れを手動で組む必要がありますが、ToolsBoxは施策テンプレートとして用意されています。

教室が終わった後のフォローって何かやるべきですか？

ここが一番大事なところです。教室の翌日に「昨日はご参加ありがとうございました。お車で気になることがあればいつでもご相談ください」とLINEを送る。さらに1ヶ月後に「教室で練習したタイヤの空気圧チェック、やってみましたか？」とフォローする。

そこまでやると本当に「かかりつけの工場」って感じですね。

まさにそれが狙いです。ToolsBoxでは教室参加者に自動でタグを付けて、フォローアップの配信を自動化できます。月額は無料のプランからスタートできるので、まず月1回の教室から始めてみることをおすすめします。

小さく始めて、反応を見ながら広げていくのがいいですね。