新人スタッフが3ヶ月で戦力に！整骨院の教育プログラム作成法

田辺さん、整骨院のスタッフ教育って、やっぱり「見て覚えろ」式が多いんですか？

残念ながら、まだまだ多いですね。僕がLINEの導入支援で様々な院を見てきた中で感じるのは、技術指導はベテランが見よう見まねで教えるけど、接客や院の運営方針についてはほぼ教育されていないケースがほとんど。

私がアパレル店長をやっていた時も同じ課題がありました。接客って「センス」だと思われがちですけど、実は体系化できるんですよね。

おっしゃる通り。特に整骨院の場合、患者さんとのコミュニケーションの質がリピート率に直結するので、接客教育をおろそかにすると経営に響きます。たとえば受付での対応、施術中の声かけ、会計時の次回予約の促し方。これらを全部「個人の感覚」に任せると、スタッフによって患者体験がバラバラになってしまいます。

では、具体的にどういうプログラムを組めばいいんですか？

3ヶ月を3つのフェーズに分けます。最初の1ヶ月目は「基礎期」。院の理念、接客マナー、受付業務、LINE対応の基本を叩き込みます。2ヶ月目は「実践期」。先輩スタッフの施術を見学しつつ、患者さんへの声かけや予約管理を実際に担当。3ヶ月目は「独立期」。一人で患者対応からLINEのフォロー配信の承認まで回せるようにします。

LINEの対応も教育項目に入るんですね。今の時代、当然といえば当然ですけど。

そこが重要なポイントで、今やLINEは患者さんとの最大の接点です。ToolsBoxを使っている院なら、オペレーター権限で新人スタッフにチャット対応だけを任せることができます。施策の設定変更はできないので、間違って配信設定をいじってしまうリスクもゼロ。段階的に権限を広げていく仕組みが、そのまま教育ステップになるんです。

でも、院長先生が教育に時間を取れないのが現実ですよね。何かいい方法はありますか？

動画マニュアルが最強です。受付対応の流れ、患者さんへの声かけ例、LINE返信のテンプレートなどを5分程度の短い動画にして、スタッフ用のLINEグループで共有する。新人が入るたびに同じことを説明する手間がなくなります。

動画ならスキマ時間に見返せるし、何度でも確認できますもんね。

そうです。さらにToolsBoxのステップ配信機能をスタッフ教育にも応用できます。スタッフ用のLINEアカウントにステップ配信を組んで、「1日目：院の理念を読む」「3日目：接客マニュアル動画を見る」「7日目：確認テスト」のように自動で教育コンテンツを届ける。これなら院長が不在でも教育が進みます。

ToolsBoxを患者向けだけじゃなくスタッフ教育にも使えるのは面白いですね。月額¥0から始められるから、まずは試してみるのもアリですね。