物語で心を掴む！ストーリーテリングマーケティングの極意と実践例

田辺さん、「ストーリーテリングが大事」ってよく聞きますけど、マーケティングでストーリーってどう使うんですか？小説を書くわけじゃないですよね。

小説ほど大げさなものじゃないよ。マーケティングのストーリーテリングには3つの基本構造があって、1つ目は「ビフォー・アフター型」。お客様が抱えていた課題が、商品やサービスでどう解決されたかを描く。2つ目は「創業ストーリー型」。なぜこの事業を始めたのか、どんな想いがあるのかを伝える。

3つ目は？

「お客様の声型」。実際のお客様の体験談をストーリーとして伝えるパターン。これが最も説得力がある。なぜなら、見込み客は自分と似た立場の人の体験に共感するから。「この人と同じ悩みを持ってたけど、解決できたんだ」って思ってもらえる。

私がアパレルにいた頃も、「このコート、こういうシーンで着てるお客様がいて」って話すと、急に興味を持ってもらえることが多かったです。

実はLINEはストーリーテリングにすごく向いてるプラットフォームなんだ。なぜかというと、1対1の対話感覚でメッセージが届くから。メルマガと違って「自分に話しかけてくれてる」感覚が生まれる。

具体的にはどんなふうに使うんですか？

例えば、シナリオ配信でストーリーを連載形式にする。1日目「実はこんな悩みを持ったお客様がいました」、3日目「そのお客様がうちのサービスと出会ったきっかけ」、5日目「3ヶ月後にはこんな変化が」、7日目「あなたも同じ体験をしてみませんか？」。こうやって段階的にストーリーを届けると、最後の提案の説得力が格段に上がる。

まるでドラマの次回予告みたいで、続きが気になりますね。ツールLやツールEでもシナリオ配信はできますけど、ストーリー型のテンプレートってあるんですか？

テンプレートとしては用意されてないことが多い。自分でゼロから設計する必要がある。ToolsBoxは「お客様の声でリピートを促したい」「ブランドの想いを伝えたい」といった施策を選ぶと、ストーリー型のシナリオテンプレートが構成される。穴埋め形式で自分のビジネスに合わせるだけだから、文章力に自信がなくても大丈夫。

ストーリーを作るときのコツって何かありますか？

3つある。1つ目は「主人公はお客様にする」。自社や商品を主人公にしがちだけど、お客様が主人公で、あなたのサービスは課題を解決する「助っ人」というポジションにする。2つ目は「具体的なディテールを入れる」。抽象的な話より「月曜の朝、鏡を見て溜息をついた」みたいな描写の方が共感を生む。3つ目は「完璧すぎない」こと。失敗談や試行錯誤のエピソードを入れた方が人間味が出て信頼される。

ToolsBoxの料金はどうなってますか？

月額¥0のフリープランから始められるよ。シナリオ配信を使ったストーリーテリングを本格的にやるなら月額¥9,800〜¥29,800のプランで。パートナーと一緒にストーリーの構成を練ることもできるから、プロの視点でブランドストーリーを磨ける。